Atraso na entrega e falta de retorno sobre o pedido, impossibilidade de cancelamento.

Olá! Sentimos pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido.

Assim que fomos informados sobre a situação, abrimos um chamado junto à transportadora para localizar o pedido e solicitar a conclusão da entrega. Durante esse período, mantivemos o atendimento e orientamos sobre a necessidade de aguardarmos o retorno da transportadora, pois o pedido já estava em rota e, naquele momento, não era possível realizar o cancelamento imediato.

Também esclarecemos que a mensagem enviada às 7h foi respondida dentro do nosso horário de atendimento, que funciona das 9h às 19h.

Felizmente, o chamado foi resolvido e o pedido já foi entregue. Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou de acompanhar o caso. Lamentamos o transtorno causado pelo atraso da transportadora e ficamos satisfeitos que a situação tenha sido solucionada e que os produtos já estejam em suas mãos.