Atraso na entrega, falta de suporte e pedido de estorno devido à greve dos correios.
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 14:34
ID: 236664519
Fiz uma compra de produtos em 21/12, com entrega prevista até 29/12, os produtos que eu tinha já acabaram, alegaram greve dos correios e ficou por isso mesmo, até hj 05/01/26 não recebi, não me respondem, e não dão o menor suporte.Acredito que deveriam resolver e não proscratinar uma solução, o problema com a logística é de vocês e não meu, quero meu estorno, inclusive do frete, infelizmente caíram no meu conceito, já indiquei a loja para muitas pessoas, agora não o farei mais, pro contrário, pq não se preocuparam com o cliente, simplesmente alegam um problema com correios, com já disse um problema que não é meu, a loja e a reputação são de vcs, façam por merecer.Nem no chat me respondem mais.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 21:06
Resposta para Reclame Aqui (ajustada e segura)
Olá Adriana,
Lamentamos sinceramente a insatisfação e o transtorno gerados pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela experiência.
Esclarecemos que o pedido foi realizado em 21/12 e postado em 23/12, dentro do prazo operacional informado no momento da compra. Após a postagem, os Correios iniciaram uma greve nacional, fato público e amplamente divulgado, que ocorreu sem aviso prévio e impactou diretamente a logística de entregas em todo o país. A paralisação foi encerrada em 31/12, e os envios estão em processo de normalização.
No momento, o pedido segue em trânsito, sem registro de extravio. Nessa situação, por procedimento logístico e financeiro, não é possível realizar o estorno imediato enquanto a mercadoria estiver em transporte.
Diante disso, pedimos, se possível, a sua compreensão para aguardar a finalização da entrega, que deve ocorrer nos próximos dias. Caso opte pelo cancelamento, orientamos que a entrega seja recusada no momento do recebimento, o que caracteriza o cancelamento do pedido e permite o estorno integral do valor pago, inclusive do frete.
Se o pedido for recebido, entenderemos que houve aceite da mercadoria. Nessa hipótese, o estorno poderá ser realizado mediante devolução dos produtos, conforme procedimento padrão.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil em alguns momentos e pedimos desculpas também pelo envio de comunicações de marketing enquanto sua solicitação ainda estava em andamento.
Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais correta e transparente.
Atenciosamente,
Joyce
Atendimento ao Cliente Rótulo do Bem
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 21:16
A Nota 8 sw deve a qualidade dos produtos que são bons, pelo.menos até o momento, só acho que a empresa deveria se antecipar a problemas como este, imagine se a greve durasse meses, o consumidor não pode ser punido por problemas logísticos que são de responsabilidade de quem vende , e não de quem compra.Imagine ficar esperando por produtos que precisa, ou ter que fazer uma nova compra....E ainda ter o trabalho de ir até agências de correio, perder tempo, são diversas situações que precisam ser estudas e melhoradas, se lamentar não resolve o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8