Combrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2019 às 13:08
ID: 43123789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um plano anual e pago 30 reais por mês, no site informa que eu poderia cancelar a qualquer momento, após aproximadamente 5 meses utilizando optei por cancelar, o atendente Alessandro informou que eu poderia cancelar sim , entretanto, ele só cancelaria o acesso a plataforma e não cancelaria o pagamento ...
Agora qual vantagem tenho de cancelar um acesso e continuar pagando ??? Absurdo esta situação, alegam que está no contrato, é aquele tipo de contrato que tem várias linhas pequenas com muitas folhas. Já diferente do que há no site para chamar a atenção dos consumidores. Espero solução ou irei ingressar com medidas judiciais.
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Resposta da empresa
25/02/2019 às 08:46
Olá Sérgio, bom dia!
Agradeço pelo seu contato. Conforme informado em nosso contato anterior, os planos PROMOCIONAIS, ou seja, aqueles em que se há um desconto de até 67% de desconto, não há reembolso de valores em caso de cancelamento, e te explicarei o porque. O Plano, se for pago mês a mês sairia pelo valor de R$ 90,00, que multiplicado por 12 meses dá um total de R$ 1.*******,00, diferente do valor pagou em caráter promocional por R$ *******,00 pelos mesmos 12 meses.
Em nossos termos de uso, que não são letras miúdas conforme explicou, é de leitura essencial e não se contrata hoje nosso sistema sem marcar a opção LI E CONCORDO COM OS TERMOS DE USO.
Se permitíssemos o cancelamento com reembolso para pacotes promocionais, não faria sentido ofertar o plano mensal sem desconto. O seu valor foi pago integral, porém por sua escolha, optou por 12 parcelas sem juros de R$ 30,00.
Sinto pelo desconforto que esse processou gerou e me coloco a disposição para auxiliar no que for necessário para maiores esclarecimentos.
Agradeço a sua compreensão.