Roudrill Máquinas

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

18/11/2025 às 11:46

ID: 232207779

Registro, por meio desta, minha insatisfação com o atendimento pósvenda prestado pela Roudrill em 18/11/2025, referente ao pedido de transferência de propriedade da máquina MICRO X V1 RDL-U2-2639.
Solicitei o envio do documentomodelo para transferência em um formato acessível/editável, uma vez que preciso assinálo com reconhecimento de firma em cartório (não sendo possível o uso do gov.br em pleno 2025). A atendente ***** recusouse a enviar o arquivo no referido formato normal (mandou em ODT), o que inviabiliza o andamento do procedimento.
Demorou bastante a iniciar o atendimento, após solicitar o arquivo fiquei sem atendimento efetivo durante muito tempo. Apenas após mencionar a possibilidade de registrar uma reclamação, voltei a receber atenção ao caso. Além disso, a atendente ***** adotou postura grosseira e debochada, destoando do padrão de cordialidade que experimentei na fase de compra (quando a equipe de vendas foi bastante solícita).
Ressalto que a negativa em disponibilizar informação e documento necessário em formato adequado, bem como o tratamento desrespeitoso, contrariam princípios de boafé, transparência e atendimento adequado previstos no Código de Defesa do Consumidor (arts. 4 e 6) e nas boas práticas de atendimento pósvenda.
Inclusive enviou o contato da supervisora dela após ser grosseira e debochada.
Diante disso, solicito:

O envio do documentomodelo de transferência em formato acessível/editável (ex.: .doc, .odt ou .pdf preenchível), compatível com impressão e reconhecimento de firma em cartório;
A confirmação, por escrito, dos requisitos formais para a transferência (assinaturas, firmas, campos obrigatórios, documentos anexos), a fim de evitar retrabalho;
A abertura de registro interno desta ocorrência e as medidas adotadas para prevenção de reincidência no atendimento (incluindo orientação de conduta à equipe).
Informo que mantenho os comprovantes de contato e estou à disposição para colaborar com as informações necessárias.