Máquina roudrill péssima experiência parece até que a empresa vende algo em teste pra ver se vai presta

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua frustração com a situação apresentada.

Nossos equipamentos passam por testes de qualidade e possuem vida útil projetada conforme as condições recomendadas de operação e manutenção. No entanto, componentes eletrônicos, como placas de controle, podem sofrer desgaste ou falhas ao longo do tempo devido a fatores operacionais, elétricos ou ambientais.

De qualquer forma, reconhecemos a importância de um suporte ágil e eficiente no pós-venda, e sentimos que sua percepção sobre nosso atendimento não tenha sido positiva. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Um nova placa foi enviada para substituição da placa danificada

Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

A empresa não resolveu meu problema eu paguei por outra placa e estou esperando chegar pra ver se vai presta mas a empresa não me deu nada eu paguei por tudo até agora a única coisa que a empresa fez foi lamentar pelo meu prejuízo

Olá, Leandro,

Gostaríamos de reiterar que o suporte foi prestado prontamente assim que fomos acionados. Conforme esclarecido anteriormente, o seu equipamento possui mais de 2 anos de uso, estando, portanto, fora do período de garantia.

Como o diagnóstico técnico indicou que a falha na placa não decorreu de um defeito de fabricação, mas de fatores externos após o longo período de utilização, o procedimento padrão de mercado é o fornecimento da peça mediante venda, o que foi aceito e realizado para que sua máquina voltasse a operar o quanto antes.

A nossa parte no processo foi executada com agilidade:

Diagnóstico técnico realizado;

Peça original em estoque disponibilizada para venda;

Envio imediato da placa após a confirmação.

Estamos acompanhando o rastreio da entrega e nossa equipe técnica segue à disposição para orientá-lo na instalação assim que a peça chegar, garantindo que o equipamento retorne ao pleno funcionamento.

Assim que for recebido o componente, pedimos que entre em contato com o nosso suporte para auxilia-lo na correta substituição.

Atenciosamente,

Equipe Roudrill - Gestão de Relacionamento