Atraso na entrega de meia térmica e solicitação de devolução com coleta em domicílio
Respondida
Brasília - DF
22/06/2026 às 10:40
ID: 252009729
No dia 08/06/2026 realizei uma compra de meia térmocas com previsão de chegada para o dia 09/06/2026, pois viajaria para a serra gaucha e esta época é frio. No dia 11/06/2026, entrei em contato para reclamar da demora na entrega, e fui informado que o pedido ainda não teve movimentaçaõ junto a transportadora, segundo informações o pedido foi coletado pela R3 e ficou parado o deposito deles, o atendente, muito solicito, preparou outro pacote e providenciou o envio para o mesmo dia, informei que tinha necessidade de receber até o dia 12/06 póis no dia 13 realizaria minha viagem. no dia 12/06/2026 informei que havia recebido o pacote. Realizei minha viagem e retornei no dia 20/06/2026, no dia 21/06/2026 fui receber algumas encomendas que chegaram e me deparei com a primeira encomemenda e chegou tardia e fora do prazo. hoje, 22/06/2026 entrei em contato para informar sobre o recebimento da primeira encomenda e forma de devolução sendo gerado um codigo do correios, ocorre que informei que os correios é diastante da minha da casa e que a empresa que deveria ir até a minha residencia para buscar, pois não é justo eu ter que arcar com meu deslocmento, mesmo sendo um valor infímo, pois vai me demandar tempo, e o erro foi da transportadora e não meu sendo que paguei pelo frete para receber no dia 09/06/2026 e não dia 11/06/2026. Quero devolver porem entendo que a empresa deve vir buscar em minha residencia
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:31
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme nossos registros, após identificarmos a ausência de movimentação do pedido original junto à transportadora, nossa equipe providenciou, em caráter excepcional, um novo envio para que você pudesse receber os produtos antes de sua viagem, considerando a urgência informada.
Posteriormente, verificamos que a primeira encomenda também foi entregue, resultando no recebimento de dois pedidos.
Para viabilizar a devolução da remessa recebida posteriormente, disponibilizamos uma autorização de postagem reversa, procedimento amplamente utilizado no comércio eletrônico e que permite ao consumidor realizar a devolução sem custos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a conclusão da devolução e do respectivo ressarcimento, conforme o procedimento aplicável.
Nosso objetivo sempre foi buscar a solução mais rápida e adequada para o caso, prezando pela transparência e pelo atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Loja Roupas Térmicas