Atraso na entrega e falta de atendimento ao cliente via WhatsApp
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/01/2026 às 12:03
ID: 236781451
Fiz um pedido dia 22/12, paguei o frete mais caro para chegar até dia 26/12, pior iria viajar dia 28/12. Não chegou a tempo, já voltei de viagem e ainda não chegou. Hoje é 06/01. Tento conversar no whatsapp e falam que no momento não tem atendentes disponíveis, porém está no horário de funcionamento e consta como "aberto agora".
Pedido no valor $323,51 pagos no Pix.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:19
Olá, Letícia.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido como esperado, especialmente por se tratar de um pedido realizado com expectativa de uso em viagem. Entendemos sua frustração e nos sensibilizamos com a situação.
O Time Roupas Térmicas atua há anos no segmento, desenvolvendo produtos como nossas segundas peles térmicas, sempre com foco em qualidade, conforto e confiabilidade. Justamente por isso, prezamos por processos claros e totalmente transparentes.
Para total clareza dos fatos, seguem as informações comprováveis do pedido:
Pedido realizado: 19/12/2025 às 15h57
Horário de corte da loja: 13h (dias úteis)
Como a compra ocorreu após o horário de corte, o processamento ocorreu no próximo dia útil
Pedido postado: 22/12/2025 (segunda-feira, dia útil) às 16h28, no Rio de Janeiro RJ
Transportadora: Correios
Código de rastreio: *****
Conforme o rastreamento oficial, o pedido foi entregue ao destinatário em 07/01/2026, às 14h14. Ressaltamos que os prazos exibidos no momento da compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras, podendo sofrer variações, especialmente em períodos de alta demanda como o final de ano. Ainda assim, acompanhamos todos os envios e prestamos suporte ao cliente até a conclusão da entrega.
Sobre o atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas pela percepção de indisponibilidade. Em momentos de grande volume de mensagens, pode ocorrer fila de atendimento mesmo dentro do horário de funcionamento, situação que estamos continuamente aprimorando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com transparência, respeito ao cliente e melhoria contínua.
Atenciosamente,
Time Roupas Térmicas