Atraso na entrega e falta de suporte para roupas compradas para viagem.
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 11:37
ID: 235681043
Comprei para uma viagem, estou quase saindo e as roupas não chegam. Tento falar com o suporte técnico, mas eles não respondem hora alguma. Nada funciona, nem o telefone, nem o WhatsApp, nem a resposta do e-mail.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:34
NÃO HOUVE ATRASO NESTA ENTREGA. VEJA OS FATOS COMPROVADOS ABAIXO.
Olá, Claudia.
Entendemos a sua preocupação, especialmente pela proximidade da viagem, e respeitamos sua expectativa quanto ao recebimento do pedido. Por isso, esclarecemos abaixo os fatos de forma objetiva, cronológica e verificável, tanto para você quanto para os leitores desta página.
O Time Roupas Térmicas atua há anos no segmento, desenvolvendo produtos como nossas segundas peles térmicas, e trabalha com processos logísticos claros, respeitando rigorosamente prazos, dias úteis e horários operacionais.
Linha do tempo comprovada do pedido:
Pedido realizado: 18/12/2025 às 15h11
Horário de corte da loja: 13h (somente dias úteis)
Como a compra ocorreu após o horário de corte, o processamento passou a ocorrer no próximo dia útil
Início do processamento: 19/12/2025 (sexta-feira dia útil)
Origem da mercadoria: Rio de Janeiro SP
Destino: São Paulo SP
Modalidade contratada: Entrega expressa
Prazo informado para SP: até 1 dia útil para compras até 12h
Transportadora: R1 Serviços de Entrega e Logística LTDA
Pedido recebido pela transportadora: 19/12/2025
Saiu para entrega: 20/12/2025
Entrega concluída: 20/12/2025 às 19h40, com comprovante digitalizado
Dessa forma, considerando a compra realizada após o horário de corte, o processamento em dia útil e a entrega interestadual (RJ SP) via modalidade expressa, a entrega foi realizada dentro do prazo correto, conforme as condições informadas no momento da compra.
Ressaltamos que, por se tratar de entrega expressa, o horário pode ocorrer após as 18h, sendo necessária a presença do destinatário no local ou portaria para recebimento.
Sobre os canais de atendimento, pedimos desculpas pela percepção de indisponibilidade. Em períodos de maior volume de mensagens, pode ocorrer fila nos atendimentos, situação que seguimos aprimorando continuamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com transparência, respeito ao cliente e melhoria contínua.
Atenciosamente,
Time Roupas Térmicas