Compra não entregue
Em réplica
Manaus - AM
09/01/2023 às 10:08
ID: 157056849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra das roupas dia 17/12/22 e a promessa no site é de entrega em 2 dias úteis por sedex, então paguei a compra por pix e a compra foi postado. Hoje sao 09/01/23 e a roupa não chegou. No status do correio diz objeto em trânsito desde o dia 19/12 e até agora não chegou. Entrei em contato com o site para cancelar a compra e eles responderam que não poderiam cancelar e nem devolver o dinheiro até que o pacote fosse devolvido para empresa, o que é um absurdo. Hoje liguei novamente e eles já não atenderam mais ao telefone. Minha filha vai viajar e ela não tem as roupas e eu não tenho meu dinheiro de volta. O que é um absurdo é que todas as empresas que eu já solicitei cancelamento, o mesmo foi feito sem mais problemas porém essa empresa aparentemente tem a política de ficar com o dinheiro das pessoas.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 17:32
Boa Carla tarde.
Entendemos o seu descontentamento e pedimos desculpas em nome da nossa empresa pelo ocorrido, porém gostaríamos de ressaltar que a culpa/responsabilidade pelo atraso não foi nossa e sim dos CORREIOS que atrasou a sua entrega e ainda está com a tela/informação de rastreamento congelada até hoje no site, impossibilitando o ressarcimento imediato como é de costume por parte da nossa empresa!
Verificando o caso e todos os chamados abertos e constatamos que:
1-A compra foi realizada e a postagem foi efetuada pela nossa empresa no prazo correto nos Correios.
2-Os Correios congelaram a tela, dizendo que o objeto/pacote está em trânsito, impossibilitando da nossa parte o ressarcimento.
3-Abrimos um chamado para que a nossa plataforma tente BARRAR/suspender a entrega. Se isso ocorrer faremos o ressarcimento imediatamente como de costume.
Estamos tão ansiosos como você para resolver o problema o mais rápido possível e entendemos que esteja chateada, mas gostaríamos que entendesse ficamos de mãos atadas mediante aos fatos, e pedimos gentilmente um pouco mais de paciência.
Acreditamos que ainda esta semana poderemos resolver tudo, pois já cobramos urgência de todas as partes envolvidas.
Voltamos a nos falar em breve e agradecemos pela compreensão!
LINK CORREIOS/RASTREIO: https://**************
Att,
Equipe Loja Roupas Térmicas Atendimento ao cliente.
Réplica da empresa
19/01/2023 às 17:14
Olá Carla, tudo bem? Esperamos que tudo ótimo!
Conforme previmos, recebemos a confirmação de barramento da entrega do pacote por parte dos Correios e já efetuamos o seu PIX no valor integral da compra. O comprovante foi enviado para o seu Whatsapp.
Ressaltamos que por vontade da nossa empresa, já teríamos feito seu estorno no mesmo dia da sua solicitação, mas dependíamos da resposta dos Correios.
Como o caso já foi resolvido, pedimos por gentileza que encerre este chamado.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Att,
Equipe Loja Roupas Térmicas Atendimento ao cliente.