Pedido não entregue e dificuldade no estorno
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2025 às 14:56
ID: 222715429
No dia 25/04/2025 comprei algumas roupas térmicas para meus filhos e meu marido que seriam usadas em uma viagem que faríamos no final de maio. O código do meu pedido é *****. Às vesperas da viagem, não havia recebido o meu pedido e fui pessoalmente a Latam Cargo, empresa que estava fazendo o transporte do meu pedido. O meu pedido estava desaparecido e não consegui ter informaçoes de seu paradeiro. Entrei em contato com a empresa Roupas Termicas solicitando o estorno de R$ 713,13, valor pago pelos produtos que nunca recebi. A resposta que recebi foi que a empresa não poderia estornar antes de receber os produtos de volta. Algo bastante estranho. O fato é que após 2 meses não consigo nenhuma resposta, nem por email, por telefone ou por WhatsApp. A única resposta que obtenho do Guilherme, atendente da empresa é que aguarde.
Não recomendo essa empresa para ninguém e desejo que o meu caso seja solucionado o mais brevemente possível pois não estou mais disposta a aguardar.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 18:09
Olá Carla, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente, pois não é nossa intenção que situações como esta ocorram.
Referente ao pedido *******, realizado em 25/04/******* às 08h15, com frete contratado via LATAM CARGO ÉFÁCIL (rastreamento: LTM-*******), identificamos que houve falha no transporte, possivelmente extravio por parte da transportadora.
Assim que constatamos o problema, tentamos suspender a entrega e abrimos o ticket de atendimento FAR-*******, solicitando providências imediatas. Infelizmente, mesmo após essas ações, a transportadora ainda não nos retornou com uma solução definitiva.
No entanto, como para nós a satisfação do cliente vem em primeiro lugar, já efetuamos a devolução integral do valor pago através da plataforma Vindi, com os seguintes dados:
Data: 23/07/*******
Valor: R$ *******,11
Status: Finalizado
*******
Acreditamos que todas as pendências do seu caso foram solucionadas. Caso não haja mais nenhuma questão, solicitamos gentilmente que finalize este atendimento aqui no RA.
Reforçamos que continuamos à disposição para qualquer eventualidade e agradecemos sua preferência e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Loja Roupas Térmicas
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 07:51
Olá! Confirmo o recebimento do estorno referente a minha compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3