Tamanho não condiz com o site / problemas com a devolhcak
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2024 às 18:39
ID: 181026399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça tamanho 38 na loja, não serviu. Pedi devolução, enviei pelos correios, a loja RECEBEU o produto e até agora não devolveu o meu dinheiro. Comprei a 44 e a 40 para ver se alguma serviria, mas NENHUMA me serviu, sendo que eu uso 36. As inflamações que estão no site não condizem com o tamanho original da peça. A Luciana atendente do WhatsApp já foi informada diversas vezes sobre o meu problema da devolução e não responde. Vou devolver as outras duas, mas até agora sem resposta da loja. Quero receber o valor do primeiro pedido o qual a loja já recebeu de volta e o código de postagem do outro.
Pedidos ******* , *******
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 14:03
Olá Giovana Koptian, tudo bem com você? Espero que tudo ótimo!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpas por qualquer inconveniente, pois essa não é a nossa missão!
Verificamos que existe um ******* na nossa central do Whatsapp, *******.
Verificamos que você efetuou conosco 3 pedidos/compras:
DATA 27/12/23 - 21:32 PEDIDO9872
DATA 05/01/24 - 15:48 PEDIDO9982
DATA 18/01/24 - 07:50 PEDIDO10164
E deseja devolver e receber o reembolso de cada um correto??
Também verificamos quê:
PEDIDO ******* - Já foi solicitado o estorno à Vindi nossa gateway em 23/01. Você receberá um e-mail em breve com o comprovante e todas as informações de como transferir os recursos.
PEDIDO ******* - Já pagamos a etiqueta de reversa, para que você possa nos devolver o produto. Após a chegada dos produtos na fábrica e conferência, faremos a realização do estorno.
PEDIDO *******- Já pagamos a etiqueta de reversa, para que você possa nos devolver o produto. Após a chegada dos produtos na fábrica e conferência, faremos a realização do estorno.
Em função da complexidade, colocamos a nossa colaboradora Sra Luciana, que cuidará exclusivamente do seu caso, lhe oferecendo suporte e maior agilidade possível na tratativa.
Este canal (RECLAME AQUI) serve basicamente para mostrar o entendimento entre as partes envolvida para os leitores e futuros clientes.
Neste caso. pedimos gentilmente que caso não tenha nenhum outro ponto à acrescentar neste chamado, que possa encerrá-lo.
Pedimos para maior agilidade, continuar o acompanhamento apenas pelo Whatsapp que concentrará todas as informações necessárias.
Lembrando que caso haja necessidade da sua parte, este chamado poderá ser reaberto.
Desde já agradecemos pela preferência e confiança!
Att, Equipe de atendimento ao cliente Loja Roupas Térmicas