Atraso no envio do pedido #*******
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/12/2024 às 06:37
ID: 205520969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido no dia 09/12 e paguei o frete mais caro para que a previsão de entrega fosse em até 05 dias úteis.
Hoje, dia 24/12 ainda não recebi nem o código de rastreio do mesmo. Portanto a compra não deve nem ter saído para o transporte.
Preciso de uma solução urgente para entender quando minha compra chegará de fato e se esse novo prazo me atenderá.
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Resposta da empresa
24/12/2024 às 19:00
Gostaríamos de informar que seu pedido está pronto para ser coletado no ponto de coleta, e a empresa logística tem até 2 dias úteis para realizar o recolhimento. Assim que isso acontecer, você receberá automaticamente o código de rastreio por email para acompanhar o progresso da entrega.
Contudo, devido ao elevado volume de pedidos no período pós-Black Friday, aliado aos impactos causados pelas fortes chuvas que afetaram nossa região, houve atrasos que comprometeram a previsão inicial de entrega.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora, e agradecemos pela sua compreensão diante dos transtornos enfrentados. Caso prefira, podemos cancelar o seu pedido e realizar o reembolso integral de forma imediata.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações.
Abraço,
Equipe Roupaz.