Atraso no envio do pedido #*******
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2024 às 14:34
ID: 205472069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma compra no dia 12 de dezembro e escolhi a opção de frete por Sedex, a opção mais rápida disponível no site (4-5 dias úteis).
Mandei email informando que ainda não havia recebido nem sequer um código de rastreio no dia 18 de dezembro.
Responderam culpando o atraso na black friday, evento que ocorreu duas semanas antes da compra.
Espero receber a compra ASAP, tendo em vista que o prazo já estourou e muito do combinado
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2024 às 15:09
Oi, Guilherme! Boa tarde.
Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que deixamos o seu pedido no ponto de coleta no dia 19/12, aguardando a transportadora realizar a coleta para que pudéssemos fornecer o código de rastreio.
No entanto, devido às fortes chuvas que atingiram a região entre quinta e sexta-feira, nosso ponto de coleta ficou sem energia, e a transportadora não conseguiu realizar a coleta nesses dias. A expectativa é que a transportadora faça a rota entre hoje e amanhã. Assim que a coleta for concluída, o código de rastreio será enviado automaticamente por email.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora, e agradecemos pela sua compreensão diante dos transtornos enfrentados. Caso prefira, podemos cancelar o seu pedido e realizar o reembolso integral de forma imediata.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações.
Abraço,
Equipe Roupaz.