******* há quase 1 mês
Em réplica
Osasco - SP
12/01/2025 às 00:35
ID: 207013325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 23 de dezembro, aparece no andamento que a remessa está a caminho desde dezembro e sequer recebi o rastreio do pedido.
Tentei contatar a loja via WhatsApp, que depois de 4 dias me retornaram falando do atraso, me dizendo que em no máximo 2 dias o pedido seria enviado, com uma camiseta a mais em pedido de desculpas pelo transtorno.
Pois bem, ja se passaram 5 dias da resposta no WhatsApp e até agora não recebi sequer o rastreio do pedido.
Um descaso, afinal de contas o pedido foi pago VIA PIX, são DUAS CAMISETAS, uma delas era presente de ano novo e até agora eu não tenho nem expectativa de quando o pedido vai chegar.
Afinal de contas, vou receber o meu pedido ou não????
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 22:30
Prezada Raquel, boa noite.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e entendemos plenamente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi postado e pode levar até 2 dias úteis para apresentar movimentação no rastreio. Assim que isso acontecer, o código de rastreio será atualizado e você poderá acompanhar o progresso da entrega.
Reforçamos que, como informamos anteriormente, adicionamos uma camiseta extra como forma de pedido de desculpas pelo atraso e pelo transtorno causado.
Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja entregue o mais rápido possível, e continuaremos acompanhando de perto todo o processo de entrega. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Roupaz
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 20:19
Recebi um e-mail de atualização com um código de rastreio de um pedido QUE NÃO FOI POSTADO.
Estou começando a pensar se realmente esse pedido vai ser entregue ou se cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Podem me posicionar com a verdade, o que está ocorrendo de fato? O pedido será entregue ou terei que dar como perdido?
Réplica da empresa
16/01/2025 às 17:17
Oi Raquel, boa tarde!
Conforme dito na resposta anterior, leva-se até 2 dias úteis para constar movimentação em seu rastreio. Você poderá acompanhar a entrega pelo link que enviamos da Kangu.
Att,
Equipe Roupaz.