Pedido não entregue
Respondida
São Paulo - SP
03/01/2025 às 22:06
ID: 206277387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido na loja Roupaz no dia 16/12 com e entrega via Sedex de até 5/6 dias úteis, porém hoje é dia 03/01 e só aparece que o pedido está a caminho, porém não recebi nenhum código de rastreio e nem o pedido que já deveria ter chego.
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Resposta da empresa
05/01/2025 às 11:59
Olá Yasmin, Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou com o atraso em seu pedido e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
No final do ano, enfrentamos um período desafiador devido ao alto volume de pedidos característico dessa época, aliado às fortes chuvas que impactaram a nossa região. Além disso, a disponibilidade reduzida de funcionários das transportadoras durante as festividades acabou contribuindo para atrasos adicionais.
A boa notícia é que o seu pedido já foi despachado! Você recebeu o código de rastreio por email e também pode encontrá-lo na área logada do nosso site. Pedimos que acompanhe o rastreamento diretamente pelo site da Kangu, pois é comum que os Correios demorem um pouco mais para atualizar os status do envio.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que você precise.
Atenciosamente,
Equipe Roupaz.