50 dias sem minha compra
Respondida
Ubaitaba - BA
25/07/2024 às 08:57
ID: 193754209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bicicleta aro 20 pela plataforma mercado livre, cancelaram a entrega, o mercado livre me orientou para que o vendedor Route Bike cancelacem a compra para eles me estornarem o dinheiro, e a Route Bike se nega a tal falto!
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 15:12
Boa tarde, Gederson,
Conforme nossa conversa, gostaríamos de esclarecer que o status de entrega e a gestão de compras são responsabilidade exclusiva da plataforma Mercado Livre. Não temos acesso para alterar esses status ou realizar qualquer modificação diretamente na plataforma.
Para resolver a situação, você precisará entrar em contato diretamente com o SAC do Mercado Livre. Pedimos que você abra um novo chamado através do seguinte link: https://******* e fale com um atendente.
Reforçamos que toda a mediação necessária já foi realizada de nossa parte, e a resolução final do problema está agora nas mãos do Mercado Livre, uma vez que o envio foi gerido pelo Mercado Envios, que é a logística própria da plataforma.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra assistência que pudermos oferecer.
Atenciosamente,
Ricardo. Equipe Route Bike