Vende produtos sem manual de montagem
Respondida
Fortaleza - CE
30/03/2024 às 15:23
ID: 185704163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a bicicleta da referida marca para presentear minha filha, entretanto na caixa não constava nenhum manual de montagem e o QR code na caixa foi retirado do ar. Ao abordar a empresa pelas redes sociais (site não funcionava), me disseram que não havia manual para o modelo. Como vendem algo e decidem que não irão mais disponibilizar manual? É ridículo. E detalhe, no anúncio a marca diz que não se responsabiliza por problemas decorridos da montagem inadequada, sendo que sequer dá um manual para tal.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 15:34
Olá, boa tarde Guilherme, tudo bem?
Analisamos sua reclamação e nossa equipe entrou em contato via WhatsApp. Entendemos que sua compra foi realizada em 26/11/******* e que o chamado foi aberto agora em 30/03/*******. Estamos dispostos a oferecer todo o suporte necessário.
Estamos implementando melhorias em alguns processos para atender melhor nossos clientes, incluindo adaptações e adequações conforme LGPD e GDPR. Por esse motivo, nosso manual está temporariamente fora do ar. No entanto, pedimos gentilmente que entre em contato ou responda à nossa equipe de suporte, pois estamos prontos para ajudá-lo.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Rony -ROUTEBIKE