Insatisfação - A empresa não cumpre o que oferece
Respondida
SAO PAULO - SP
27/07/2022 às 09:33
ID: 147461567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de vários testes, retornos frustrados e a não conclusão dos problemas apontados junto a empresa Routeasy, ficamos acertados da finalização de contrato sem cobrança de multa por quebra.
Tentamos todas as alternativas possíveis para solução dos problemas que impacta diretamente ao atendimento ao nosso cliente, onde funções relacionadas em contrato não estavam funcionando.
Fizemos reuniões junto ao suporte, testes e etc, porém sem sucesso.
Após tudo e o acerto de não cobrança de multa, a Routeasy, voltou atrás exigindo a cobrança de multa, onde eles não mantiveram e não cumpriram com o que foi acordado.
Assim sendo a ineficiência em corrigir os problemas apontados, não nos deixa alternativa, a não ser o rompimento de nossa parceria.
Isso mostra nossa insatisfação e todos os esforços até chegarmos a essa situação.
Esperamos que a Routeasy cumpra o que foi combinado e registrado em reunião, mantendo assim sua palavra.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2022 às 15:56
Olá, Tiago. Espero que esteja bem! Vamos tentar te ajudar.
Identifiquei em nosso sistema dois contratos: da Praticmix (em vigência desde *******), e da da Lucco Fit (em vigência desde 28/10/*******).
Nas tratativas realizadas por e-mail, nosso time informou que o primeiro contrato pode, sim, ser rescindido sem qualquer tipo de multa. Entretanto, o segundo contrato, como ainda não tem 12 meses completos, só pode ser rescindido mediante o pagamento de uma multa previamente acordada em contrato.
Para te ajudar a seguir com a rescisão, encaminharei o seu contato imediatamente para o nosso time de Curtomer Success.
Estamos sempre à disposição!