FUI ENGANADO - PAGUEI R$ 11000,00 PARA ROUTER TECH E NÃO ENTREGARAM - 8 DIAS DE ATRASO - QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA
Respondida
Porto Real - RJ
23/09/2026 às 16:56
ID: 259882665
Sou proprietário da FEVERO COMÉRCIO DE MÓVEIS - empresa pequena de Porto Real/RJ. Comprei em 16/08/2026 uma Router CNC da empresa ROUTER TECH CNC / HALT CNC / RAW CNC - CNPJ ***** de Campo Bom/RS.
Valor total: R$ 65.350,00
Entrada combinada: R$ 35.000,00
Paguei com muito sacrifício: R$ 11.000,00 via PIX
R$ 3.000,00 em 16/08/2026 (na assinatura)
R$ 3.000,00 em 29/08/2026
R$ 5.000,00 em 10/09/2026
Prazo prometido em contrato: 35 dias úteis (vencia 12/09/2026). Hoje é 23/09/2026 e já são 8 DIAS ÚTEIS DE ATRASO.
Até hoje não recebi: foto da máquina, vídeo funcionando, Nota Fiscal, código de rastreio, nada. Só desculpa que "foi para diretoria/jurídico".
Esses R$ 11.000,00 era meu capital de giro para comprar material. Minha produção está parada por causa desse atraso.
Com base no Art. 35, III do CDC, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode rescindir com restituição integral. Cláusula que retém entrada é abusiva Art. 51 CDC.
EXIJO:
1. Cancelamento imediato
2. Reembolso total de R$ 11.000,00 em até 7 dias corridos na mesma conta PIX
3. Cancelamento da cobrança dos R$ 24.000,00 restantes da entrada e dos R$ 54.350,00 do saldo
Tenho todos os comprovantes e prints do WhatsApp. Se não resolver, vou ao PROCON-RJ, Juizado Especial e vou alertar outros compradores.
NÃO RECOMENDO A EMPRESA ATÉ RESOLVEREM.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 13:12
Olá,
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e reforçamos que o caso já foi tratado diretamente com o cliente, inclusive com a apresentação dos procedimentos necessários para a resolução da situação.
Também é importante esclarecer que, conforme as condições expressamente estabelecidas no contrato firmado entre as partes, o prazo de entrega do equipamento possui previsão contratual que contempla eventual extensão de até 20 (vinte) dias úteis. Dessa forma, considerando as condições previstas no instrumento contratual, o equipamento permanece dentro do prazo contratualmente estabelecido.
Ainda assim, prezando pela boa relação com nosso cliente e buscando uma solução amigável para a situação, a empresa se dispõe a realizar o cancelamento da contratação de forma amigável, sem aplicar ao cliente as penalidades ou multas previstas contratualmente.
Para que possamos prosseguir com o cancelamento e com os demais procedimentos necessários, é importante que o cliente siga as orientações que já foram encaminhadas anteriormente pela empresa e nos forneça o devido retorno para que possamos dar continuidade ao processo.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir a situação de forma transparente, respeitosa e buscando uma solução adequada para ambas as partes.
Permanecemos à disposição para concluir os procedimentos necessários tão logo tenhamos o retorno do cliente.