Empresa de ônibus se recusa a cobrir danos de colisão causada por motorista, alegando que seguradora não cobrirá o conserto.
Em réplica
Betim - MG
30/03/2026 às 19:04
ID: 244750229
No 03/02/2025 o ônibus da empresa rouxinol de placa *****, motorista *****, colidiu com meu veículo, o mesmo parou do meu lado direito em um semáforo, mas eu estava na pista da esquerda para fazer a conversão a esquerda o mesmo na pista a direita que seria para quem iria seguir em linha reta, mas o motorista citado acima, arrancou junto comigo na HR que o sinal abriu e fez uma manobra errada convergindo a esquerda do meu lado, assim não abrindo a curva mesmo estando na faixa errada e bateu no meu carro, gerando avarias em meu veículo, sendo para-choque, lanterna direita e paralama direito, o motorista, me pediu os documentos para fazer o boletim de ocorrência, me passou seu contato, mas mesmo depois de muita conversa, ligações e mensagens não fez o B.O, assim eu mesmo tendo que o fazer, entrei em contato com a rouxinol, falei sobre o ocorrido me passou o contato da seguradora, e mesmo com todas as provas da batida, vídeo e prints das mensagens enviadas e recebidas do motorista, a empresa negou que a seguradora arrumasse meu carro, infelizmente é uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] que não cumpre com suas obrigações legais.Agora serei obrigado a procurar meios judiciais para que eu seja ressarcido doeu prejuízo.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:06
Marcos, boa tarde.
Acusamos o recebimento de sua manifestação acerca da negativa de atendimento do sinistro envolvendo o veículo em referência.
Cumpre esclarecer que a análise de cobertura securitária, bem como a verificação da documentação apresentada e a apuração das responsabilidades, são atribuições exclusivas da seguradora, por intermédio de sua corretora, nos termos das condições gerais e particulares da apólice contratada.
No caso em apreço, a negativa de cobertura foi devidamente fundamentada no âmbito do procedimento de regulação do sinistro, com base na análise técnica realizada e na estrita observância das cláusulas contratuais aplicáveis, não se verificando qualquer irregularidade ou desconformidade no processo.
Ressaltamos, portanto, que o posicionamento adotado encontra respaldo nas disposições contratuais e na legislação vigente.
Permanecemos à disposição para o fornecimento de eventuais esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 16:55
As regras da empresa não podem está acima da lei, qual prova vocês querem?
Tenho o vídeo do acidente, as testemunhas que estavam comigo na hora do acidente, a gravação do aplicativo da Uber no momento do acidente, tem o trajeto percorrido até a HR do acidente, tenho a ocorrência interna feita na Uber no momento do acidente, tenho os prints de toda conversa com o motorista pedindo a documentação para fazer o B.o, ele confirmando em áudio o erro dele, podem argumentar o que quiserem, pois a seguradora informou que foi a rouxinol que não aceitou proceguir com o sinistro, alegando que a culpa foi minha, mesmo diante de tantas provas apresentadas, a rouxinol não é uma empresa de boa índole, a empresa não se responsabiliza pelo seus erros.
péssimo SAC
liguei diversas vezes e sempre me direcionaram para outros atendentes que no final me passaram um número da seguradora, que não adiantou em nada, tem quase 30 dias que estou aguardando e mesmo assim só obtive a resposta negativa pelo fato de ficar ligando e enviando email. E uma vergonha uma empresa desse porte [Editado pelo Reclame Aqui] um trabalhador e pai de família, com o dinheiro que irei ter que gastar para arrumar meu carro poderia ter um momento de laser com minha família, poderia comprar brinquedos, roupas para os meus filhos, mas infelizmente pela má postura de uma empresa sem ética sou obrigado a arcar com o prejuízo.