cobraram a entrega do meu cliente
Respondida
São Paulo - SP
25/10/2014 às 15:21
ID: 10512997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGOSTARIA DE EXPRESSAR MINHA GRANDE DECEPÇÃO COM O GRUPO ROV TELHAS E COM A VENDEDORA CIRLEI DA AV. PIRES DO RIO ******* SÃO MIGUEL...
O FATO FOI O SEGUINTE DA PRIMEIRA VEZ QUE COMPREI UMA RESERVA DE TELHAS EUROTOP R10 CERAMICA FOI ME ENTREGUE NO ENDEREÇO DE GUAIANAZES CORRETAMENTE, VISTO ISSO DECIDIMOS COMPRAR DIA 23/10/14 (E SEMPRE PAGAMOS A VISTA POR NOSSAS COMPRAS) MAIS UMA VEZ AGORA TB COM PAGTO ANTECIPADO PARA ENTREGAR NA PENHA NO DIA DE SÁBADO 25/10/14, E PARA A MINHA SURPRESA A CLIENTE ME LIGOU DEPOIS DA ENTREGA DIZENDO:" TIVE QUE DAR *******,00 DE CAIXINHA PARA ELES DESCARREGAR AS TELHAS ******* PEÇAS E ******* CUMEEIRAS.
QUANDO DECIDI LIGAR PARA A CIRLEI DA UNIDADE DE SÃO MIGUEL ELA ME DISSE QUE A FABRICA SÓ DESCARREGA AS TELHAS NA CALÇADA. O QUE JÁ ACHO UMA TREMENDA SACANAGEM E FALTA DE PROFISSIONALISMO. ONDE NÃO FUI INFORMADO NEM VERBALMENTE E NÃO ESTAVA DESCRITO NADA NO PEDIDO QUE ME FOI ENCAMINHADO, O FATO É QUE EU ME DESGASTEI ACABEI SENDO GROSSEIRO E TALVEZ MAL EDUCADO, PQ NÃO ENTENDERAM OS MEUS MOTIVOS E OS DELES E O PROBLEMA ESTA AI E PRECISAMOS RESOLVER PRECISO QUE FAÇAM DE IMEDIATO A DEVOLUÇÃO DOS *******,00 COBRADOS PELOS SUPOSTOS FUNCIONARIOS DA FABRICA QUE DESCARREGARAM AS TELHAS NA PENHA...
POR CIMA AINDA COMENTEI COM A VENDEDORA QUE SE SOUBESSE DE TAL ATITUDE NÃO TERIA COMPRADO, POIS, A MINHA EMPRESA SÓ EFETUA PAGTO A VISTA E QUEREMOS APENAS SER ATENDIDOS E NÃO GERAR DESGASTES DESNECESSÁRIOS POR FALTA DE PROFISSIONALISMO DE TERCEIROS
O FATO É O SEGUINTE GOSTARIA DE UMA POSIÇÃO DA DIRETORIA A RESPEITO DA ENTREGA, POIS, ATÉ ONDE SEI A RESPONSABILIDADE DA ENTREGA É DA MESMA E NÃO TENHO EU E MINHA EMPRESA NADA A VER SE A ENTREGA VEIO DIRETO DA FÁBRICA, pq contratamos a Rov https://******* eu quisesse ter comprado da fábrica teria pago 1.35 por cada telha e não 2,09 na ROV.
FICOU AGUARDANDO O ESTORNO DO DINHEIRO OU POR PARTE DA GERÊNCIA OU VENDEDORA CIRLEI
ATENCIOSAMENTE,
ROBERT
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2014 às 09:24
A empresa ROVTELHAS desconhece os fatos alegados, sendo que já há um pagamento adicional aos fornecedores, para que seja realizado a entrega diretamente ao cliente, dependendo de prazo e quantidade, conforme cada caso. No caso concreto, não houve qualquer contato do cliente a época da entrega dos produtos narrando o ocorrido, apenas dias depois, sendo certo que caso tivesse realizado contato a época dos fatos, a Rovtelhas haveria solucionado o problema sem que o cliente “supostamente” desembolsa-se qualquer valor, reiterando que a Rovtelhas já paga valores adicionais aos seus fornecedores para o referido trabalho.
Assim, a Rovtelhas não tem como restituir valores que não recebeu, bem como, pelo fato de não haver o contato imediato do cliente narrando os fatos, visto que caso assim procede-se, os problemas alegados seriam solucionados sem qualquer desembolso alegado pelo cliente.