Rov Telhas

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São Paulo - SP

21/02/2025 às 14:55

ID: 210543243

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Na data de *****, efetuei uma compra na empresa ROVTelhas Madeiras CNPJ ***** Localizada na *****, São Miguel Paulista conforme segue:

1 Cliente: ***** - 32 telhas 2,44x1,10x5mm Brasilit campanha
- 16 Cumieiras fibrocimento Universal Brasilit
- 64 Parafusos

2 Cliente: ***** - 32 telhas 2,44x1,10x5mm Brasilit campanha
- 16 Cumieiras fibrocimento Universal Brasilit
- 64 Parafusos

Na data de *****, o profissional da obra juntamente com seus (5) ajudantes subiram todas as telhas e posicionaram todas sobre o telhado, pois estávamos passando por uma semana muito chuvosa.
O profissional ao vistoriar pela parte de baixo do telhado, pode observar várias telhas com fissuras e muitas com infiltrações ao ponto de gotejar na laje.
Orientei o mesmo a fazer um vídeo dos defeitos das telhas.
No vídeo, podemos observar que são fissuras do material (defeito) e as infiltrações são visíveis quando são umedecidas, defeitos impossíveis do cliente observar no momento da entrega, pois somente com a claridade externa as fissuras podem ser observadas e as infiltrações, somente após as mesmas serem molhadas com frequência (chuva).
Entrei em contato com a loja na data de ***** e abri uma reclamação com atendente Sra. *****. A mesma informou que iria encaminhar para o fabricante e informando que o retorno seria dentro do prazo de 5 dias uteis. Questionei o prazo mais a mesma informou que não tinha o que fazer e já havia encaminhado para o fabricante.
Solicitamos, digo solicitamos, pois são dois telhados (casas geminadas) ao profissional que parafusasse as telhas mesmo com defeito, pois seria em carácter urgencial devido às várias pancadas de chuvas e iriamos aguardar o retorno da loja, pois se tratavam de 5 dias uteis.
Obs. Se tratam de 2 telhados, pois são duas casas conjugadas e a compra foi realizada na mesma loja e na mesma data e a mesma quantidade de material.

Na data de *****, o SAC da empresa Brasilit CNPJ: ***** localizada *****, 1 andar, Água Branca, CEP: *****, entrou em contato via whatsapp informando que tinha uma reclamação com o protocolo de n *****, solicitando os vídeos e nota fiscal da compra, foram enviados aos mesmos.
Na data de ***** ás 16h30, o Técnico *****, realizou a vistoria técnica do telhado somente a distância, tirando fotos dos telhados. Informamos ao mesmo que os defeitos seriam impossíveis de serem vistos a distância pela parte superior.
Laudo técnico: (via Whatsapp)
1 Cortes de canto não realizados;
2 Fixação incorreta em ondas eleatórias;
3 Caminhamento, onde conseguiu ver marcas de sapatos;
4 Estrutura incorreta do telhado, desalinhamento presente na estrutura do telhado;
5 peças complementares incorretas, cumieiras utilizadas no lugar do espigão;

Contestação e Negativa do parecer técnico:
1 Cortes não realizados, telhas com defeitos
2 Fixação incorreta, devido temporais constantes
3 Caminhamento no telhado, não existe como montar um telhado e fixar sem andar pelo mesmo.
4 Estrutura incorreta do telhado, o mesmo não visualizou a estrutura.
5 Peças incorretas cumieiras no lugar do espigão, a reclamação não são sobre cumieiras e sim telhas.

Informamos no momento da vistoria técnica, ao Sr. ***** que as telhas foram colocadas em carácter emergencial, devidos as várias pancadas fortes de chuvas e no momento da vistoria começou a chover muito.
A reclamação realizada não se refere a colocação, estrutura ou cumieiras, e sim sobre a qualidade das telhas e defeitos apresentados. Fato esse que o técnico informou que isso não interferia na qualidade das telhas (defeitos).
Sendo assim, contesto como improcedente o Laudo técnico, e discordo com a negativa, pois é impossível visualizar os defeitos técnicos (qualidade) a distância, de qualquer irregularidade apresentada. Com relação as fissuras (estrias) ocasionando fragilidade do material e infiltrações (gotejamentos) de água na laje. No momento da vistoria o técnico nem se deu ao trabalho de testar, jogando água para ver as infiltrações e fissuras, dizendo não ser necessário. Fato esse que impossibilita uma análise técnica criteriosa dos defeitos das telhas o real motivo da reclamação. Como cliente, conto com providências nas substituições das telhas, pois não podemos ficar com o telhado sem finalização e com uma colocação provisória. Causando prejuízos e danos ao consumidor.
Como cliente, conto com o bom atendimento e como responsabilidade no pós venda, tanto da ROVTelhas como do fabricante Brasilit.

Fico no aguardo, de um breve retorno e providências.