Falta do magnesio Malato
Resolvido
Recife - PE
14/07/2026 às 09:26
ID: 253852767
Sou cliente da Roval há anos e faço uso contínuo de medicamentos manipuladose também de especialmente do magnésio.
No entanto, há cerca de três meses venho solicitando a reposição do meu magnésio na unidade onde costumo comprar e, em todas as tentativas, recebo a mesma resposta: que o produto está temporariamente indisponível.
Utilizo esse medicamento há anos e estou bastante decepcionada com a demora e, principalmente, com a falta de uma solução para o problema. Já se passaram meses e continuo sem uma previsão de regularização ou uma alternativa apresentada pela unidade.
Como não obtive um retorno satisfatório da farmácia onde realizo minhas compras, resolvi registrar esta reclamação para que a Central possa verificar o que está acontecendo e me ajudar a resolver essa situação, que já está afetando meu tratamento há meses.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:47
Olá,Rosalyn !
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança que deposita na Roval ao longo de todos esses anos.
Lamentamos a situação vivenciada e entendemos a importância da continuidade do seu tratamento, especialmente para um medicamento de uso contínuo.
Ficamos felizes em informar que o produto já está disponível novamente. Além disso, acionamos a unidade Roval mais próxima da sua região, que entrará em contato com você o mais breve possível para dar continuidade ao seu atendimento e garantir que você não fique sem o medicamento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de atuar na resolução do caso. Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Roval
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:01
Rapidly I had the return with the solution!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10