Medicamentos não entregues no prazo, vendedora enrolou e não houve empatia.
Respondida
Recife - PE
05/09/2026 às 18:42
ID: 258315105
Fiz uma me deram um prazo pra chegar dia 05/09/2026 falei várias vezes com o vendedora no whatsapp ficaram me enrolando meus medicamentos não chegaram paguei no cartão de crédito preciso fazer um tratamento mais rápido possível pq estou com a bactéria hpilory me sentindo muito mal e não tiveram empatia nenhuma falei que no outro dia ia me mudar de recife pra Olinda então teria que recebereus medicamentos no dia que estava marcado pra entrega e não me entregaram essa empresa não é de confiança ao meu ver gostaria de saber como faço pra meus medicamentos que eu comprei e paguei caro.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:04
Olá, Sra. Dilma.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com a liberação e entrega das suas fórmulas. Entendemos a importância dos seus medicamentos e reconhecemos que essa situação poderia ter sido conduzida de forma mais cuidadosa e atenciosa.
Realizamos contato com a senhora e alinhamos a entrega das fórmulas, que será realizada ainda hoje no endereço informado.
Também estamos tratando internamente os pontos identificados nessa ocorrência, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos que os detalhes da tratativa e das medidas adotadas foram encaminhados diretamente para o e-mail da cliente, preservando as informações específicas do atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e esperamos reconquistar sua confiança, proporcionando uma experiência cada vez melhor em seus próximos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Roval