Péssimo atendimento e falta de preparo na entrega de medicação encomendada
Em réplica
Paranatama - PE
28/04/2026 às 16:43
ID: 247202127
Boa tarde minha reclamação da roval é o péssimo atendimento eles são bom para passar preço quando a faz o pedido e vai retirar os funcionários parece que trabalham de mal coma vida péssimo fiz uma encomenda da minha medicação paguei como eles pediram adiantado e na hora de pegar a mercadoria não estava pronta eles não pedem desculpas não dão nenhum tipo de esclarecimento Rival Garanhuns péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:51
Olá, Josélia
Esperamos que você esteja bem!
Informo que já estamos avaliando o seu caso com atenção e cuidado, para entender a situação relatada por você e garantir que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua paciência e confiança. Nosso compromisso é oferecer sempre um atendimento de qualidade e uma solução rápida para você.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar de perto o andamento da sua solicitação.
O prazo para a análise inicial é de até 3 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Roval
Réplica da empresa
07/05/2026 às 10:02
Olá, Josélia
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor a situação e acolher sua insatisfação.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já realizamos alinhamentos internos, reunião com os colaboradores envolvidos e um treinamento com toda a equipe, reforçando nossos pilares de acolhimento, cuidado e excelência no atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em um próximo contato.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Roval