ROVER IMÓVEIS

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São Bernardo do Campo - SP

30/11/2016 às 09:19

ID: 22487643

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A construtora Rover infelizmente não possui a preocupação quando o assunto é excelência ao atendimento ao cliente. Na compra de algum imóvel o tratamento é impecável, porém, o pós venda é INEXISTENTE. Não existe tão pouco um canal de relacionamento e ouvidoria para tratar adequadamente os problemas, interesses e conflitos gerados pela construtora. O atendimento pelos seus representantes infelizmente é baseado na arrogância e prepotência. Certa vez obtive um retorno carregado de prepotência, segue fielmente trecho do que me foi encaminhado: Acontece que não são todas as pessoas que não tem compromisso, eu tenho e muito e meus horários não são o que vcs querem, são os que eu quero, e é por isso que tenho meus negócios e sou dono do meu comércio . Este foi uns de tantos retornos descabidos, desnecessários e impróprios que obtive. Cabe lembrar que minha solicitação era referente a débitos anteriores, cuja responsabilidade era da construtora. Não retornam quando o problema é apresentado. Se irritam com facilidade qdo são cobrados. Não cumprem acordos e promessas. Bloqueiam os canais existentes de atendimento como whatsapp por não conseguirem gerenciar conflitos. Causam desconforto e demonstram falta de preparo e profissionalismo, pois onde já se viu questionar os motivos que levam um cliente a solicitar a inclusão da referida empresa no RECLAME AQUI? Me senti intimidada. Logo, peço para a estimada empresa recompor sua forma de comunicação adotada com os clientes no pós venda. Exijo respeito, profissionalismo e atendimento adequado nas pendências e/ ou problemas apresentados à construtora! Nenhum cliente merece ser tratado desta forma. Espero que a comunicação se estabeleça com o único intuito de apresentar e resolver os problemas. Sem mais.