Dificuldade no acesso e download de fotos compradas online, sem retorno do suporte.
Respondida
Salvador - BA
17/04/2026 às 16:53
ID: 246031851
Realizei a compra de fotos pelo site da empresa, porém estou enfrentando dificuldades para acessar e baixar os arquivos adquiridos.
Consigo entrar normalmente na plataforma, mas no momento de realizar o download das fotos, o sistema não permite concluir a ação. Já tentei diversas vezes, em diferentes horários e dispositivos, e o problema persiste.
Além disso, entrei em contato com a empresa pelos canais de atendimento disponíveis, mas até o momento não obtive nenhum retorno ou suporte para resolução do problema.
Diante disso, solicito uma solução urgente, seja para liberação do download das fotos compradas ou o devido reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de um posicionamento o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/04/2026 às 10:09
Olá, Leidinalva. Bom dia!
Informo que tentei contato pelo WhatsApp, mas não obtive retorno.
Ao analisar seu histórico, verifiquei que sua primeira solicitação, realizada em 23/03, foi atendida no mesmo dia. Na ocasião, explicamos que, como as fotos foram feitas há mais de 90 dias, as fotos precisavam ser restauradas. O e-mail de resposta (enviado para [email protected]) também esclarecia que os arquivos ficariam disponíveis por 14 dias. Como não recebemos um novo contato, compreendemos que o acesso havia sido realizado com sucesso.
Para solucionar a questão, solicitei uma nova restauração dos arquivos. Este processo leva até 24 horas; portanto, a partir de amanhã (22/04), às 10h, você conseguirá realizar o download de suas fotos normalmente.
Qualquer duvida, estamos a disposição.