Não envio das fotos digitais das cataratas do Iguaçu
Não resolvido
Curitiba - PR
21/11/2025 às 08:02
ID: 232454359
Fomos visitar as cataratas no dia 11/11.
Tiramos fotos naquele mural da entrada, e compramos as 3 fotos.. ficaram maravilhosas!
Já estavam impressas e com o cartão de porta retrato.
Ao comprar, solicitei as versões digitais, a moça muito simpática me disse que bastaria mandar um e-mail, que enviariam as 3 fotos de prontidão e sem custo adicional.
Porém, enviei e-mail dia 13/11 e não obtive retorno. Enviei novamente em 19/11 e também não houve.
Absurdo isso, falam o que o cliente quer ouvir para fazer a compra, e depois tratam com descaso. Se tivessem avisado que não haveria a foto digital eu não teria comprado, pois prefiro a digital do que a impressa.
Aguardo com urgência o envio das fotos digitais em alta resolução, as quais já enviei anexas por e-mail e aqui no Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:31
Olá, Luiz! Bom dia, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que as suas fotos não foram feitas dentro do parque. A equipe responsável por elas não utiliza o sistema da RoverPix, diferentemente do pessoal que atua dentro do parque.
Por isso, consegui te enviar apenas as imagens que passaram pelo nosso sistema, através daquele link. Mesmo assim, seguimos empenhados em ajudar a localizar as fotos que você precisa.
Agradecemos pela sua paciência e continuamos acompanhando para que você receba tudo o quanto antes.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 14:03
Recebi contato da empresa. Mas a mesma diz que não é responsável por a área da entrada do Parque, e sim apenas lá ao lado das Cataratas.
É um absurdo a administração do Parque permitir isso. Pessoas credenciadas tiraram as fotos, era um lugar oficial do parque na fila de entrada, vendem CARO as fotos e agora desaparecem e sem enviar o formato digital.
Uma das 7 maravilhas do mundo, e uma administração péssima dessa.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 11:24
Olá Luiz, bom dia!
Gostaríamos apenas de enfatizar que a empresa que o abordou nesse primeiro momento não foi a Roverpix.
Infelizmente, não sabemos qual empresa está realizando as fotos nesse local e, por esse motivo, não conseguimos ajudá-lo de forma mais assertiva.
Quanto às fotos realizadas conosco, a Roverpix conseguiu disponibilizá-las normalmente, sem qualquer problema.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 12:50
Agradeço a atenção. O problema não foi com a Roverpix, mas sim com a administração do parque que permite outras empresas prestarem serviços e não disponibilizam as informações necessárias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10