Rovitex Diâmetro

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Pomerode - SC

06/01/2026 às 14:54

ID: 236809597

Comprei roupas na loja Diametro no dia 03/12/2025, com entrega prevista até 10/12/2025, o que não ocorreu.

Ao entrar em contato, fui informada de que o pedido estava com a transportadora JT Express, mas não recebi meu produto, mesmo após várias tentativas de contato com a transportadora por telefone e WhatsApp. Hoje, 06/01/2026, após insistir no WhatsApp, fui atendida apenas para confirmar meus dados e se recebi o pedido o atendimento foi encerrado sem qualquer solução.

No rastreamento consta apenas uma foto da porta do meu condomínio, mas não houve ligação, mensagem, aviso na portaria ou qualquer tentativa real de contato do entregador comigo. Ou seja, não há comprovação de entrega, caracterizando falha grave no serviço.

Já se passou mais de um mês desde a compra. O pedido era um presente, e a situação causou frustração e transtorno. Ressalto que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja, independentemente da transportadora.

Solução esperada

Prefiro receber o produto imediatamente, conforme comprado.

Caso não seja possível, que haja cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo frete.

Solicito posicionamento urgente da Diametro sobre o ocorrido.

Atenciosamente,
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OBS: ENTREM EM CONTATO COMIGO PELO WHATSAPP, SE POSSÍVEL.