Estorno demorado e sem retorno no atendimento via WhatsApp
Resolvido
Curitiba - PR
21/09/2026 às 13:29
ID: 259630205
Gosto bastante da loja e, inclusive, continuo escolhendo comprar com vocês justamente porque gosto dos produtos e do atendimento. Mas preciso deixar registrada uma situação que tem sido bem frustrante: o processo de estorno.
Desta vez, estou aguardando um retorno e, pelo WhatsApp, novamente não estou conseguindo uma resposta. Eu realmente insisto em comprar com vocês, mas confesso que a parte dos estornos acaba sendo uma verdadeira tortura.
Não estou querendo deixar de comprar na loja, muito pelo contrário. Só gostaria que essa parte do atendimento fosse mais ágil e que tivéssemos um retorno, principalmente quando o assunto envolve um valor que estamos aguardando.
Espero que possam verificar o meu caso e me dar um retorno. Obrigada!
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:40
Olá, Ana.
Sua devolução foi entregue ao nosso CD dia 14/09, perante a nossa política de troca e devoluções, após o recebimento e conferência, o processo de ressarcimento será realizado conforme solicitado na devolução, seja por vale troca ou reembolso, dentro do prazo informado de até 14 dias úteis. Ainda esta semana será finalizada. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência.
Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, nos diga o que achou do atendimento para que possamos melhorar sempre.
Canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected] (file://sac:rovitex.com.br/)
WhatsApp: (47) 3377-8066
Atenciosamente,
Equipe Rovitex
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 16:26
Apos contanto por aqui, foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10