Rovitex

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 15:51

ID: 255241887

Realizei a compra do pedido n ***** em 15/06/2026, porém nunca recebi a mercadoria.

Ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que o pedido foi devolvido ao remetente em 07/07/2026. Desde então, aguardei um posicionamento da empresa, mas nada foi resolvido.

No dia 23/07/2026, entrei em contato com o atendimento da Rovitex pelo WhatsApp. Fui informada de que já existia um cadastro de ressarcimento, porém o processo ainda não havia sido concluído. Ao solicitar um protocolo de atendimento, fui informada de que a empresa não fornece protocolo, o que considero um desrespeito ao consumidor. Em vez disso, foi informado apenas um código interno de ressarcimento n *****.

Na ocasião, a atendente afirmou que o processo seria finalizado até o dia seguinte e que eu receberia uma notificação por e-mail quando o ressarcimento fosse concluído. Isso não aconteceu.

Hoje entrei em contato novamente. Informaram apenas que meu atendimento seria encaminhado ao setor responsável e, desde então, não obtive mais qualquer retorno.

É inadmissível que, após mais de um mês da compra e com o produto já devolvido ao remetente, eu ainda esteja aguardando uma solução. A empresa já tem ciência de que a entrega não foi realizada e, mesmo assim, não providenciou o estorno do valor pago.

Solicito o estorno integral do valor pago com a máxima urgência, sem novos atrasos ou justificativas. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.