Primeira e ultima compra na Rovitex (atacado).
Resolvido
Nerópolis - GO
21/12/2020 às 10:48
ID: 117012593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/11/*******, decidi fazer uma compra na Rovitex no atacado, visando ter mais opções para minhas vendas de fim de ano. Assim como comprei na Rovitex, comprei de outros fornecedores que já confio.
Pelo site não se tem informações relevantes do pedido, não tem como saber se ja foi enviado, não tem como rastrear, o atendimento é péssimo via telefone e Whatsapp (Fico aguardando muito tempo e acabam finalizando o atendimento sem darem retorno).
Depois de muita insistência, fico sabendo que o pedido ainda não havia sido nem faturado!
O pedido foi pago via boleto no mesmo dia da compra, somente no dia 17/12/******* de madrugada, recebo um e-mail informando do faturamento e emissão da nota, como assim Rovitex? Somente depois de 22 dias do pedido já feito e pago e que vocês vão emitir a nota do pedido? Tive o cuidado de escolher somente peças a pronta entrega justamente para não haver demora com meu pedido e não correr risco de ficar sem as mercadorias para o fim de ano... É muita falta de respeito e compromisso com seus cliente...
Ainda hoje acredito que não foi nem despachado meu pedido, mesmo tendo quase um mês da compra, estou muito insatisfeita com a Rovitex.
Se vocês empresários precisam de um fornecedor confiável, prático e eficaz, esse fornecedor não é a Rovitex, não se pode confiar neles para reposição de seus produtos e campanhas, Não comprem na Rovitex!
Vi varias reclamações deles antes de fazer minha compra, pensei "isso não vai acontecer comigo, eles tem nome, devem ser de confiança", esse foi meu grande engano, muita falta de respeito e compromisso dessa empresa!
Para o Natal e Ano Novo de ******* não poderei contar com os produtos que comprei, espero que os produtos cheguem para o fim de ano de *******.
OBS: Demais fornecedores no qual efetuei compra no mesmo dia, entregaram no inicio de Dezembro.
Rotivex nunca mais!
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 15:56
Olá Elaine!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que está passando, mas nos mostramos a disposição para lhe auxiliar no for necessário!
Já passamos o seu contato para nossa equipe do comercial, em breve eles irão entrar em contato para lhe auxiliar e resolver sua situação.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente
Equipe Rovitex
Consideração final do consumidor
23/12/2020 às 18:50
Venho informar que no mesmo dia da reclamação (21/12/20) no finalzinho da tarde chegou meu ******* a tanto trabalho nos últimos dias não tive como responder antes, felizmente os produtos chegaram sem nenhum problema, com a qualidade que era esperado, tudo muito bem embalado.
O grande problema foi a grande demora para entrega e a falta de informação do pedido, que junto com o péssimo atendimento pós compra, nós deixa a deriva de informações. Não consegui nem mesmo rastrear o pedido para saber quando chegaria, para deixar alguém fisicamente no local da empresa para receber...
Se esse for o padrão Rovitex, infelizmente para a necessidade do meu negocio não posso tê-los como fornecedor, preciso ter confiança que ao fazer meu pedido ele vai chegar no prazo, que a Rovitex não demore 22 dias somente para faturar meu pedido, que disponibilize meios melhores de acompanhamento do pedido e rastreamento, como posso contar contar com um fornecedor que demora quase um mês para entregar meu pedido? Assim fica complicado...
A nota que estou dando e para o atendimento da empresa como um todo, que precisa melhorar bastante para não perder mais e mais clientes...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2