Cobrança indevida no cartão e falta de retorno da loja
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 15:43
ID: 249097417
Sou cliente frequente da Rowatinex e sempre tive boas experiências com a loja, porém desta vez estou enfrentando um problema extremamente frustrante.
Realizei uma compra de 5 produtos no valor de R$ 179,00 cada, totalizando R$ 895,00. Além disso, a própria loja informa frete grátis para compras acima de 3 produtos, então esse deveria ser o valor final da compra.
No entanto, ao verificar a cobrança no meu cartão, foi debitado o valor de R$ 939,03, ou seja, houve uma cobrança maior do que o valor informado no momento da compra.
Desde então, já tentei resolver diretamente com a empresa de diversas formas:
-Enviei 2 e-mails;
-Entrei em contato pelo WhatsApp;
-Liguei várias vezes para a loja.
Mesmo assim, não obtive qualquer retorno ou posicionamento da empresa até o momento.
O que mais me incomoda não é apenas a cobrança indevida, mas principalmente a falta de suporte e comunicação com um cliente que já compra frequentemente na loja.
Gostaria que a Rowatinex resolvesse a situação com o ressarcimento do valor cobrado a mais ou, alternativamente, algum tipo de compensação/desconto em próxima compra.
Espero sinceramente conseguir resolver isso da melhor forma possível.