Pedido não entregue e 0 retorno
Respondida
Florianópolis - SC
22/01/2025 às 14:49
ID: 207941053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei com a loja no dia 10/01, com previsão de entrega entre 16/01 e 17/01.
Hoje, dia 22/01, ainda não recebi o link para rastreamento do pedido. Quando acesso o app NUVEM, mostra que meu pedido não foi nem enviado.
Entrei em contato por e-mail (2x), também mandei mensagem no instagram (2x) e tentei ligar INÚMERAS vezes (não chega nem a chamar), mas não obtive NENHUM retorno.
Vou pedir cancelamento da minha compra junto ao banco e denunciar a loja.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 08:37
Olá, Isadora
Pedimos desculpas sinceramente pela falta de comunicação e pela frustração que causamos. Sabemos o quanto é importante receber atualizações sobre o pedido e entendemos sua insatisfação.
Seu pedido foi enviado no dia 27 de janeiro e entregue no dia 31 de janeiro. Pedimos desculpas pela demora e pela falta de respostas aos seus contatos, estamos revendo nossos processos para evitar que situações assim se repitam no futuro.
Se houver alguma dúvida adicional ou se precisar de mais informações, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail *******. Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe ROWLET