Rox By Essenza Hotel

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Caxias - MA

25/01/2023 às 17:43

ID: 158129389

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Fiz uma reserva no Hotel Rox By Essenza Jeri, pelo site https://*******, para o dia 17/01/23 para 18/01/23, mas acabou que houve um imprevisto e meu carro deu um problema no rolamento da roda traseira direita, problema esse que me impediu que viajasse no dia marcado, no dia anterior tentei entrar em contato com o Hotel, pelo numero divulgado na internet, tentando assim explicar o acontecido, tentei varias vezes entrar em contato, enviando mensagens e até mesmo ligando, e nada, no dia seguinte me enviaram outro numero e pediram que eu falasse com o "Valdir", assim o fiz, expliquei o acontecido, inclusive mandei fotos e vídeo, ao vivo, do carro na oficina, e explicando que só poderia chegar no dia seguinte à reserva feita, isso era no meio da semana e o Hotel não estaria lotado, o que me responderam foi que,
"pela política de alteração / cancelamento, a alteração do dia do check-in, perde-se o valor pago", nisso perdi R$ *******,00 que tinha pago , tentei argumentar , disse que se fosse no final de semana até entenderia, mas disseram que não tinham como isentar a multa, fica aqui minha indignação com essa empresa, a resolução era só questão de bom senso, coisa que não tiveram..