Motocicleta alugada com defeitos e falta de manutenção compromete segurança em viagem
Não respondida
Piracicaba - SP
10/03/2026 às 16:34
ID: 242881169
Venho registrar minha insatisfação com a Rox Motors em razão dos graves problemas enfrentados durante a locação de uma motocicleta para uma viagem de longa distância.
No momento da reserva, foi informado que as motos disponibilizadas seriam novas ou com baixa quilometragem. Porém, na retirada do veículo, recebi uma motocicleta com alta quilometragem e em condições incompatíveis com uma viagem extensa.
Já na retirada, identifiquei que o pneu estava no fim da vida útil e informei isso à empresa. Também percebi ruído anormal na corrente logo no início da utilização. Mesmo diante desses alertas, a orientação foi seguir viagem.
Durante o trajeto, a motocicleta apresentou falhas mecânicas, como dificuldade para dar partida e acionamento da luz da injeção. Posteriormente, também foi constatado problema na relação da moto, item que já demonstrava desgaste e necessidade de substituição.
Mesmo com os diversos alertas feitos ao longo da viagem, fui orientado a continuar utilizando a motocicleta. Em determinado trecho, a corrente se soltou e travou a roda traseira, situação extremamente grave e perigosa, que poderia ter causado um acidente sério. Em seguida, a motocicleta ainda apresentou vazamento de óleo, ficando sem condições de continuar a viagem.
Após esse ocorrido, enfrentei dificuldades para obter suporte adequado, permanecendo por horas aguardando solução em local remoto. A viagem precisou ser interrompida definitivamente, gerando transtornos, insegurança e total frustração.
O que mais chama atenção é que os problemas apresentados envolviam itens essenciais de segurança e já haviam sido alertados anteriormente, sem que a empresa tomasse as providências necessárias.
Minha reclamação é pela evidente falta de manutenção preventiva adequada, pela liberação de uma motocicleta sem condições ideais de uso, pela negligência diante dos alertas feitos durante a viagem e pela ausência de suporte compatível com a gravidade da situação.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução justa diante de tudo o que ocorreu, e os valores retidos