Cobranças indevidas e não detalhadas de serviço de internet ROX Telecom em março/2022, totalizando R$1164,65, gerando negativação indevida no Serasa.
Respondida
Mauá - SP
04/02/2026 às 10:58
ID: 239735395
Possuo um serviço de internet contratado com a empresa ROX Telecom.
No entanto, foram geradas três cobranças no mesmo mês (março de 2022), em dias consecutivos (24, 25 e 26) com valores diferentes (R$ 125,65, R$ 489,00 e R$ 550,00), referentes a um único serviço, sem qualquer detalhamento ou explicação. Trata-se claramente de cobrança fracionada ou duplicada, pois um único serviço não pode gerar múltiplas dívidas no mesmo período.
Solicitei esclarecimentos, mas não obtive retorno adequado.
As cobranças estão sendo utilizadas para cobrança e/ou negativação indevida.
Solicito:
Detalhamento completo das cobranças
Cópia do contrato que justifique tais valores
Unificação ou exclusão das cobranças indevidas
Baixa das negativações junto ao Serasa
Solicito explicação detalhada dos valores, cancelamento das cobranças indevidas e regularização do meu *****
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:36
Olá, Sra. Natalia!
Agradecemos o seu contato e por nos informar sobre o ocorrido.
Após análise da supervisão, informamos que a cobrança refere-se à multa rescisória prevista em contrato, aos dias de utilização do serviço e à não devolução do equipamento em sistema de comodato. Ressaltamos que a cobrança considera os 11 meses restantes do período anual, uma vez que o serviço foi utilizado apenas no primeiro mês.
Reforçamos que as condições já foram esclarecidas em contato realizado em 04/02/2026.
Ressaltamos que, mediante negociação e regularização das pendências, a restrição junto ao SPC será excluída. Caso o equipamento ainda esteja em posse da cliente, podemos providenciar a retirada do equipamento, com a exclusão do valor referente ao comodato.
Seguimos aguardando o retorno para dar continuidade à tratativa e permanecemos abertos à negociação para solução do caso. Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rox Telecom.