Instabilidade e baixa velocidade da internet banda larga
Respondida
Mauá - SP
22/02/2026 às 17:19
ID: 241355585
A rede de internet em determinados períodos fica extremamente instável, ao ponto de cair cerca de 6-8 vezes em um intervalo de 15 minutos, sendo praticamente impossível realizar qualquer tarefa que requira o uso de rede, trabalho em casa e necessito pelo menos do MINIMO de dados para me manter em reuniões durante meu horário de trabalho, mas nem isso estou tendo nesse último mês, mesmo quando a rede não cai ou fica instável, a internet ainda sim está entregando muito pouco, eu tenho o plano de 600 MB há alguns anos, e minha rede nunca sequer pegou 100 MB para download, sempre fica por volta dos 60mb a 92mb, trabalho com computadores e entendo de redes, da última vez que fui solicitar ajuda ao suporte, após toda aquela instrução básica sobre reiniciar o modem e etc; E não deu em nada, a rede continuou instável mesmo após um técnico vir até minha residência e trocar o aparelho (Que não apresentava defeitos)
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:26
Olá, Sr. Agradecemos seu comentário.
Informamos que, infelizmente, identificamos uma oscilação em nosso link de conexão. A ocorrência foi prontamente verificada por nossa equipe e, após análise da intercorrência, foram realizadas as manutenções necessárias para a normalização do serviço. O funcionamento foi restabelecido em até 2 horas após a identificação do ocorrido.
Reforçamos que nosso suporte está disponível 24 horas por dia, garantindo atendimento completo e imediato para qualquer eventualidade. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos sempre à disposição para prestar toda a assistência necessária.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, solicitamos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Rox.