Internet com velocidade inferior à contratada e falhas constantes, com suporte demorando a resolver o problema.
Respondida
Barueri - SP
22/04/2026 às 11:14
ID: 246645555
Desde a contratação dos serviços de internet deles a velocidade não chega a que foi contratada, a internet vive caindo e contratualmente eles pedem 48 horas para te dar suporte, já estou a 58 horas sem restabelecer minha internet, e ele só falam que a visita está agendada e não vem.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:38
Olá, Karlos Henrique,
Verificamos sua manifestação e, após análise, identificamos que a reclamação foi direcionada à nossa empresa de forma equivocada.
Somos um provedor com atuação na região de Mauá/SP, e o relato apresentado não corresponde aos nossos serviços nem à nossa base de clientes. Acreditamos que possa ter havido um engano na identificação da empresa responsável.
Ressaltamos que estamos tentando contato por meio dos canais disponíveis, a fim de esclarecer a situação e prestar qualquer orientação necessária.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rox Telecom.