Internet da Rox Telecom com conex.
Não resolvido
Mauá - SP
11/10/2025 às 18:24
ID: 229108417
Sou cliente da Rox telecom há pelo menos 6 meses,ocorre que de uns dois mês até o momento não tenho navegado na internet porque está sempre com a conexão baixa.entrei em contato com o SAC informando o problema, onde me foi informado que eu devo colocar um outro roteador,resumo, se eu instalar um roteador há três metros de distância do outro, fica nítido que o problema está no roteador da Rox, contudo, solicitei ao atendimento que verifique a possibilidade de cancelamento sem ter que cumprir a fidelidade,pois o cancelamento pode ocorrer por conta que a ROX Telecom não está prestando e liberando o pacote de serviço contratado .Vou aguardar o contato da ROX, caso não resolvam o problema vou acionar a Patrulha do consumidor com ( ***** ou o ***** na defesa do consumidor. Lembrando que, os boletos chegam em uma rapidez enorme.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 17:32
Prezado Sr. Edmilson,
Conforme nossa conversa telefônica, registramos que realizamos todas as tratativas necessárias para melhor compreender e solucionar a situação relatada. Foi agendada e devidamente aceita pelo senhor, uma visita técnica, com o objetivo de realizar uma análise detalhada e identificar o motivo da insatisfação quanto à qualidade do serviço prestado.
Reforçamos que a equipe técnica estará à disposição para realizar todos os testes e ajustes necessários, buscando restabelecer o pleno funcionamento do serviço e garantir a sua satisfação.
A Rox Telecom permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradece pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Rox Telecom.
Réplica do consumidor
19/10/2025 às 03:21
Solicito a ROX TELECOM,que proceda com o cancelamento,uma vez que a ROX não tem condições de resolver o problema.
Entendo que a fidelidade é nula de pleno direito,pois o serviço já estava instalado nesse endereço em nome do meu filho há mais de três anos mudándo apenas a titularidade,para que não seja preciso provocar o judiciário ou outro meio de imprensa espero que seja efetuado o cancelamento até 10 de novembro ******* onde já se encontra pago a mensalidade. fico no aguardo e espero o contato do jurídico da ROX para que o meu advogado entre em contato caso https://******* muito em saber que um problema tão fácil de resolver e A ROX TELECOM ajá com total descaso para com um cliente que em nem um momento,jamais atrasou uma parcela.
fico no aguardo.
att: Edmilson
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 20:25
Empresa que só atende vc na contratação,depois abandona
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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