Internet péssima e falta de respeito com o cliente
Resolvido
Mauá - SP
08/10/2025 às 16:02
ID: 228856303
Estou completamente insatisfeito com o serviço da Rox Telecom. Ontem à noite (conforme mostram os prints que anexei), o sinal caiu e a previsão de retorno era para as 6h da manhã de hoje. No entanto, o sinal voltou a cair novamente hoje e agora a previsão é pra 19h da noite!
Isso é um absurdo! A internet é essencial, e aqui em casa tem gente que depende dela para trabalhar. Não é possível que uma empresa de telecomunicações trate os clientes com tamanha falta de respeito e não ofereça uma solução imediata.
Pra piorar, tenho contrato de 1 ano com essa empresa, ou seja, fico refém de um serviço ruim e instável, sem poder trocar de operadora mesmo pagando em dia. Isso é revoltante!
Essa situação está se tornando frequente, e o atendimento não demonstra compromisso nenhum com o cliente. Exijo uma solução urgente, compensação pelos períodos sem serviço e uma explicação clara sobre o motivo dessas quedas constantes.
Se continuar assim, vou registrar reclamação nos órgãos competentes, porque pagar por um serviço que vive caindo e ainda estar presa por contrato é inaceitável.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 17:23
Olá, Sr. Jarmiro Rodrigues,
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar o ocorrido.
Conforme conversamos por telefone, identificamos uma falha relacionada ao equipamento do senhor. Durante o atendimento, realizamos alguns testes e confirmamos que o aparelho apresentava instabilidade na distribuição de sinal.
Para garantir maior estabilidade e prevenir novas ocorrências, enviamos um técnico em 09/10 para realizar a troca preventiva do equipamento.
Entendemos perfeitamente a importância da conexão estável atualmente, especialmente para quem depende do serviço no dia a dia, e por isso acionamos o setor financeiro para aplicar o abatimento proporcional ao período em que o serviço ficou comprometido.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos e informamos que seguiremos monitorando o sinal, assegurando o bom desempenho com o novo equipamento instalado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Rox Telecom LTDA.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 18:28
O problema foi resolvido após a visita técnica. O roteador foi substituído e o sinal está funcionando bem. Agradeço pela atenção e espero que continue estável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10