Reclamação recorrente sobre interrupções de internet e dificuldades no atendimento da Rox Telecom
Em réplica
Mauá - SP
20/10/2025 às 22:56
ID: 229839151
Mais uma vez venho reclamar da Rox telecom, que [Editado pelo Reclame Aqui]? Dentro de 15 dias já é a terceira vez sem internet! Falta de respeito com o consumidor, é uma hora só tentando ligar pra empresa, depois que a gente consegue ligar, fica uma hora no telefone além de ninguém atender, desligam na cara da pessoa! Por favor né ! Ao invés de ficar só vendendo pacotes procura investir em melhoria pelo menos pra quem já está com o plano !
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 12:01
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
No dia 21/10/*******, no período noturno, houve uma queda de energia que atingiu diversos bairros da região, afetando temporariamente nossos servidores e ocasionando instabilidade no sinal.
Devido ao grande número de clientes impactados, nossa demanda de atendimentos aumentou consideravelmente, o que pode ter causado certa lentidão nas respostas. Mesmo assim, nossa equipe técnica atuou de forma imediata, e o serviço foi restabelecido em poucos minutos.
Sabemos o quanto é importante contar com uma conexão estável e trabalhamos continuamente para evitar novas ocorrências. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de suporte.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Rox Telecom
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 15:34
Vcs respondem mas não mudam em nada.