Produto empedrado

Prezado cliente,

Informamos que sua manifestação referente ao produto ROXX Coelho no Japão, lote: 24010279, foi recebida e aberto um Relatório de Atendimento ao Consumidor sob n RSAC *******.25Q;

Lamentamos o ocorrido, com relação a dificuldade em nos contatar, porém gostaríamos de ressaltar que este e-mail *******, foi desativado a mais de 1 ano, segue o e-mail atualizado, *******.

Esclarecemos que o produto ROXX, possui em sua composição Aminoácidos e Cafeína, que são ingredientes que absorvem a umidade do ambiente, pois é um produto com características higroscó[Editado pelo Reclame Aqui] que pode causar este tipo de alteração no produto final, como também para outros produtos que estão no mercado, que tem as mesmas características, podem ocorrer alguma alteração devido a fatores ambientais como temperatura e umidade, essa alteração indicada não interfere na sua qualidade e eficiência, sendo seu consumo seguro.

O que pode-se notar é que empedramento ocorre na parte superior, onde se tem maior contato com o ar quando aberto e por ser um produto higroscópico, (que absorve umidade facilmente) e pode ter absorvido uma maior quantidade de água do ambiente após exposição ao ar. Isso pode ocorrer com maior ou menor facilidade dependendo da umidade e temperatura do ambiente no qual o produto está armazenado.

Os grânulos formados podem ser desmanchados ao mexer com uma colher e também dissolvem em contato com a água!!

Ressaltamos que nosso SAC é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações.

Nossa central de atendimento está à sua disposição de Segunda a Sexta-feira das 08 h às 18 h através do e-mail *******


Sanibras Medicamentos e Nutrição.

O e-mail ******* é o informado no e-mail de confirmação da fatura do pedido Roxx:
Se você tiver dúvidas sobre seu pedido, envie-nos um e-mail para *******.

Além disso, eu tentei contato pelo mensageiro do site através do botão verde no canto inferior direito e também não obtive resposta.

Conforme informei no e-mail com imagens da reclamação anterior, o = >PRODUTO ESTAVA EMPEDRADO ASSIM QUE EU ABRI< =.

Não me importa se é só dissolver que ele volta ao normal; se ele empedra devido à exposição ao ar, isso significa que há problema de acondicionamento ou o produto veio aberto.

Eu gastei quase ******* reais em produtos, indicando que eu confiava na marca, o que aparentemente mudou agora, sabendo que não houve qualquer movimentação para me enviar um novo produto ou oferecer reembolso por um produto com o qual não fiquei satisfeito.

Imagine que você comprou um smartphone de última geração por um valor significativo. Ao receber o produto, percebe que a tela está trincada e o dispositivo não funciona como esperado. Ao reclamar para a empresa, eles respondem enviando vídeos do YouTube dizendo que é seguro usar um smartphone com a tela trincada. Embora o vídeo possa mostrar que o uso do dispositivo não representa um risco imediato à saúde, isso não resolve o problema de que você pagou um valor alto por um produto que deveria estar em perfeitas condições de funcionamento.

Que aqui fique registrado a dificuldade de comunicação, seja utilizando o e-mail fornecido por eles no próprio e-mail automático de confirmação de pedido, ou o canal de comunicação através do site https://*******

Além de não resolver meu problema, a empresa me enviou vídeos do YouTube de canais de terceiros informando da segurança de consumir o produto empedrado, basicamente dizendo que me mandou um produto abaixo da qualidade esperada no momento da compra e que posso utilizá-lo mesmo assim.