Roxy Cinemas

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São Paulo - SP

20/04/2025 às 09:34

ID: 215169259

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No dia ***** de abril de ***** fui com minha família para assistir ao filme do Minecraft na sessão das ***** no cine roxy 6 do shopping brisamar.

Comprei 3 combos (refrigerante e pipoca) para a minha família.

Notei que a bandeja onde foi colocado os copos de refrigerantes não inspirava segurança, mas não dei muita importância, pois pensei que era só questão de levar os copos na bandeja devagar e com cuidado.

Com a abertura da sessão, eu minha família fomos para as poltrona do alto e resolvemos ficar na penúltima fila alto.

Quando começamos a nos acomodar mas poltronas, tombou da bandeja dois copos de refrigerante e a caixa grande de pipoca, conseguimos recuperar a caixa da pipoca (metade caiu no chão), mas os dois copos de refrigerante que tombaram da bandeja também cairam no chão.

Perdemos os dois refrigerantes, então resolvi voltar ao snack bar com a bandeja e os dois copos de refrigerante que tombou da bandeja.

Relatei o ocorrido sobre a instabilidade da bandeja para levar os copos de refrigerante e caixa de pipoca para uma atendente do snack bar e ela me informou que não poderia encher os copos pois estavam rasgados e que também nao poderiam fornecer novos copos de refrigerante pois cada compra não é permitido fornecer novos copos e se quisesse teria comprar de novo . . .

Pedi para me apresentar o gerente, expliquei o ocorrido para o gerente e o mesmo foi muito mau educado, impaciente, inflexível e comentou que não é responsabilidade do snack bar se acontecer esse tipo de acidente com a clientela do cinema.

Comentei que iria abrir uma reclamação no SAC do cine roxy e o mesmo gerente foi estúpido e desdenhou da minha frustração em minhas crianças ficarem sem o refrigerante que eu tinha comprado pra elas, pois era a primeira vez que estavam indo ao cinema para assistir o filme do jogo que elas jogam (Minecraft).

Na minha opinião esse assunto poderia ter sido resolvido facilmente se o gerente do snack bar estivesse disposto a resolver o problema, tratasse com educação o pai que levou sua família para assitir um filme no cinema e tivesse um pouco de empatia, compaixão com acidente ocorrido.

A experiência que ficou pra mim, foi de um péssimo atendimento e comportamento do gerente do snack bar, bandeja instável para levar 3 copos de refrigerante e uma caixa de pipoca grande.

Eu entendo que acidentes acontecem, mas pela postura, comportamento e atendimento do gerente do snack bar nunca mais pretendo ir ao cine roxy do brisamar.