Cine Roxy - Caos, desorganização e desrespeito
Respondida
Praia Grande - SP
04/05/2026 às 11:27
ID: 247629889
Fui com a minha namorada assistir o diabo veste Prada 2, na sessão especial hideout speakeasy.
Pagamos caro para "em teoria" de termos uma experiência "Premium".
A sessão começaria às 21:00, 20:40 peguei nosso combo de pipoca com refrigerante e ao questionar sobre a fila para entrar quando um funcionário do cinema avisa que iria atrasar 15 minutos.
Ok, voltei ao bar para pedir gelo para o refrigerante e eles não possuem gelo.
Algum gênio que coordena as exibições achou legal colocar no mesmo horário a saída do filé junto com a entrada junto com a saída de todas as outras sessões. Estava um caos láno saguão de espera.
Insuportável, calor, desorganização.
21:40 estavamos em pé na calçada.
comendo meu combo de pipoca mais refrigerante de 50 reais na calçada ao lado de um carrinho que vendia a mesma coisa por 1/4 do preço já que a pipoca estava ficando gelada e o refrigerante quente após 1 hora da retirada.
A fila então começou a andar, mais uma senhora desorganização na retirada dos drinks cortesia, ao chegar na nossa vez não tinha mais o único que minha namorada bebia.
Não é que a acabou durante a sessão após as pessoas comprarem.
Acabou ANTES.
O filme começou com mais de uma hora de atraso, não pudemos ver até o final já que havia me compromissado a dar carona para outras pessoas e não era justo deixarem elas esperando por mais de uma hora.
Obrigado cine Roxy pela excelente experiência.
Não é por menos que o Cinemark tá engolindo vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:36
Prezado Marcel,
Tudo bem?
Em primeiro indiferente do ocorrido pedimos desculpas pela experiência negativa, o objetivo sempre é o oposto.
Esse caso a sessão tinha justamente a intenção de proporcionar o inverso, algo diferente dentro de uma sala de cinema, nesse caso poderiam ter entrado na sala assim que liberado e se servido depois pra não ficarem em filas, mas falto alguém orienta-los. Já corrigimos isso junto a equipe para melhorar isso em próximas vezes.
O filme estava previso começar realmente na hora que começou, estava inclusive nos anúncios de venda das redes sociais, mas como você não conseguiu concluir nos chame pelo Whatsapp, vamos lhe dar cortesias para virem novamente e concluirem o filme.
O Roxy tem a terceira maior média de público do País, somos o único cinema com projeção laser, telas gigantes e som espacial no litoral, tenho certeza que foi um dia negativo devido ao alto fluxo, mas volte para uma nova experiência.
Atenciosamente,
Equipe Cine Roxy - Whatsapp 13 996416950