Cine Roxy Santos: Descaso, ar-condicionado exagerado e bloqueio de banheiros com lixeiras durante temporal
Em réplica
Santos - SP
03/05/2026 às 18:29
ID: 247584341
Assunto: Descaso, amadorismo e falta de respeito com o consumidor - Cine Roxy Santos
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a falta de profissionalismo do Cine Roxy de Santos em relação à sessão das 15:00h do dia 03/05/26.
Primeiramente, o ar-condicionado da sala estava em uma temperatura extremamente exagerada, causando desconforto durante todo o filme. O pior, no entanto, ocorreu na saída: os funcionários bloquearam o acesso interno com latas de lixo, impedindo que os clientes utilizassem os banheiros e forçando todos a saírem por uma porta que dava direto na rua, sob um temporal fortíssimo.
Essa atitude é um desrespeito total. Além do risco nítido de choque térmico por sair de um ambiente congelante direto para a chuva , é inaceitável que um estabelecimento utilize lixeiras para improvisar bloqueios e impedir o acesso a serviços básicos como o banheiro. O Cine Roxy tratou o público com um amadorismo desumano, ignorando o bem-estar e a saúde dos clientes que pagaram pelo ingresso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:30
Prezado Luiz,
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, de forma alguma desejamos uma experiência ruim ao nosso cliente, ao contrário tentamos dar a melhor experiência possível.
Sobre o ar condicionado basta acionar um de nossos funcionários ou até nos chamar pelo whatsapp do Roxy que ajustamos, uns gostam muito frio outros menos.
A saída em geral é sempre pelo corredor principal, devido ao alto fluxo fizemos isso pra facilitar, porém pela sua experiência percebemos que foi ruim, já corrigimos a rota e orientamos os nossos colaboradores.
Atenciosamente,
Equipe Cine Roxy
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 00:16
Prezada equipe do Cine Roxy,
Recebi sua resposta, mas ela ignora a realidade dos fatos. Primeiro, não se trata de 'uns gostarem de mais frio'. Eu estava na sala e o que vi foi um desconforto coletivo: pessoas se encolhendo e reclamando abertamente do frio excessivo. No meu caso, a situação foi grave, pois minha noiva estava com broncopneumonia e asma. Manter o ar-condicionado naquele nível, ignorando o bem-estar e a saúde dos clientes, é negligência, não 'preferência'.
Sobre a saída, é inadmissível que funcionários bloqueiem passagens com lixeiras, obrigando o público a enfrentar um corredor de serviço inadequado. Como cliente, eu não tenho que 'caçar' funcionário para que o básico conforto e segurança seja cumprido. O papel do gerente é fiscalizar a sala e a conduta dos colaboradores, e não esperar que o cliente faça o trabalho de vocês.
Espero que as 'orientações' que vocês mencionaram sejam reais, pois o respeito à saúde e ao direito do consumidor é o mínimo que se espera de um estabelecimento como o Roxy.
Atenciosamente,
Luiz Fernando.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 09:30
Agradecemos seu retorno, seguiremos sempre aprimorando nossos serviços.