Cinema fechado, atraso e discriminação a crianças com TEA em estreia de filme.

Prezado José Claudio,

Em primeiro pedimos desculpas por qualquer experiência negativa, não importa a situação jamais desejamos experiencias negativas em nossos cinemas.

Respondendo sua reclamação:
* Sobre a questão de abertura, sim o cinema abre meia hora antes de iniciar as sessões, não só o nosso todos os cinemas do Brasil.
A questão de proibição de entrada:
Vale explicar e reforçar a razão da proibição conforme exposto em vários lugares dos nossos cinemas:
Não permitimos a entrada com alimentos como lanches, sorvetes, garrafas de vidro e similares por questão de higiene segurança e incomodo a outros usuários, o cinema tem como fim principal a exibição de filmes e demais eventos culturais, não o consumo de alimentos. Não obrigamos nenhuma aquisição de produtos da nossa bomboniere para entrar na sala de cinema, desconfigurando completamente qualquer venda casada.

Já tivemos diversas fiscalizações e em todas um parecer positivo como a abaixo: PROCON SP

Atendimento Finalizado no dia 11/02/2025 10:19 , pelo técnico Marcia Tamae Ueno Okabayashi .

Com a justificativa: entendemos que o consumidor poderá ter impedido seu acesso se estiver portando alimentos com características diversas daqueles vendidos no estabelecimento (lanche, por exemplo).
Consta no documento anexado a informação prévia quanto aos produtos não permitidos nas salas de exibição (sanduiches, sorvetes, garrafas pet ou de vidro), ou seja, alimentos e bebidas diferentes daqueles vendidos em sua bomboniere.

Esse parecer também está exposto em todo os locais no cinema, a proibição vale para QUALQUER PESSOA, justamente pelos motivos expostos.
Além disso nada é exigido para entrada a não ser os ingressos e o respeito as regras do local.

De qualquer forma tentamos passar o recado da maneira mais cordial possível, toda reclamação fazemos questão de checar nossas cameras (audio e imagem) para verificar se houve qualquer falta de cordialidade dos nossos colaboradores.

Atenciosamente,

Equipe Cine Roxy

"Regras de local" NUNCA estarão acima da legislação Brasileira.
E venda cada esta configurada de forma explícita quando é possível ingressar com alimentos exclusivamente adquiridos naquele comércio.
Espero que não continuem frustrando as expectativas de crianças como fizeram com a minha a família.

Seria interessante ler as explicações dadas, assim como ler os avisos no cinema.
Pode entrar com alimentos similares aos vendidos.