Roxy Cinemas

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Cubatão - SP

02/05/2026 às 10:33

ID: 247513185

No dia 01/05, passei por uma situação extremamente constrangedora em uma unidade do cinema, durante uma sessão para a qual eu e meu namorado já tínhamos ingressos comprados antecipadamente.

Ao chegarmos, o local estava extremamente lotado e não havia qualquer organização visível, principalmente em relação à existência de fila preferencial, mesmo sendo um direito garantido por lei. Sou pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA nível 1), condição que envolve sensibilidade sensorial e necessidade de um mínimo de organização para evitar sobrecarga.

Depois de enfrentarmos filas longas, ao nos aproximarmos da entrada da sala, meu namorado perguntou educadamente a um funcionário sobre a fila preferencial, já que outras pessoas haviam conseguido esse acesso. Fomos surpreendidos por uma postura totalmente despreparada e agressiva: o funcionário começou a gritar em público e debochar, dizendo que todo mundo ali era PCD.

A situação foi humilhante. Fui exposta diante de várias pessoas, o que desencadeou uma crise, e acabei tendo que ir embora sem assistir ao filme, mesmo com ingressos já pagos.

Posteriormente, a gerência pediu desculpas e ofereceu um voucher, porém isso não compensa o constrangimento, o desrespeito e o impacto emocional causado. O ocorrido demonstra falta de preparo da equipe para lidar com o público, especialmente pessoas com deficiência.

Deixo aqui minha insatisfação e espero que a empresa tome providências reais, como treinamento adequado dos funcionários e organização efetiva no atendimento, garantindo o respeito aos direitos dos clientes.

Não recomendo a experiência e aguardo um posicionamento mais sério da empresa sobre o caso.