fui expulsa do meu próprio lugar
Em réplica
Guarujá - SP
01/08/2026 às 13:06
ID: 255382507
Fui no cinema no dia 31/07 para ver a seção das 20:00 pois eu cheguei um pouco atrasada pois moro em Guarujá e tenho que pegar balsa.... Chegando no local tinha gente no meu lugar e as pessoas não quiseram sair... E simplesmente o cine roxy não fizeram nada pra tirar eles... Simplesmente me devolveu meu dinheiro... Mais não e questão de devolver o dinheiro... Pois eu estava com meu filho de 4 anos com a maior expectativa de ver o filme pois ele e maior fã do homem aranha...isso e uma absurdo pois eu comprei os ingressos já a 2 dias antes pra não acontecer isso... O cinema estava cheio e sem lugar e não chamaram ninguém pra tirar quem estava sentado errado no lugar ... Tenho vídeos
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:48
Prezada Camila,
Em primeiro pedimos desculpas pela experiência negativa indiferente de qualquer coisa.
Sobre a situação explicamos que esta é a razão pela qual não permitimos o acesso a sala após o inicio do filme, pode ocorrer realmente que após o inicio tenha algum incoveniente como o mencionado e por mais que entenda que causou transtorno, poderia causar muito mais se parassemos o filme pra resolver isso ou se houvesse tumulto durante o filme.
Faltou mencionar que foi oferecido também assistir outra sessão do filme.
Como você já mencionou ao final fizemos o estorno para não ter prejuízo, mas entendo que a experiência negativa é ruim, pedimos novamente desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Cine Roxy
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 23:15
Isso e uma falta de organização... Pois eu saí do Guarujá com uma criança de ,4 anos louco pra ver o filme e chegar lá tive que ir embora pois não assistiu o filme... Ele foi com roupa de homem aranha... Fora que no sábado ele teve febre dizendo que estava ansioso pra ver o filme... Se eu comprei o convite antecipado justamente pra ver o filme no dia... E não dando o dinheiro simplesmente e ponto final... Vcs tem que ter mais organização...