Proibição de entrada com garrafa d'água e alegação de venda casada em cinema.
Respondida
Santos - SP
22/01/2026 às 19:35
ID: 238545507
Hoje eu fui ao cinema assistir dois filmes, levei minha mochila e dentro dela havia minha garrafa d'água, mas quando o primeiro filme terminou, impediram minha passagem para assistir ao segundo porque eu estava com minha garrafa d'água em mãos, e disseram que o motivo da proibição era porque a garrafa não fazia parte dos produtos vendidos no cinema. Quando eu coloquei minha garrafa dentro da mochila ele disse que no cinema havia câmeras, e ainda assim, não me deixou passar.
Impedir a entrada configura venda casada (Art. 39, I do CDC), forçando você a comprar os produtos mais caros do cinema.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:16
Bom dia Ana,
Tudo bem?
Em primeiro agradecemos seu contato, vamos tentar esclarecer o que houve.
Vale explicar e reforçar a razão da proibição conforme exposto em vários lugares dos nossos cinemas:
Não permitimos a entrada com alimentos como lanches, sorvetes, garrafas de vidro e similares por questão de higiene segurança e incomodo a outros usuários, o cinema tem como fim principal a exibição de filmes e demais eventos culturais, não o consumo de alimentos. Não obrigamos nenhuma aquisição de produtos da nossa bomboniere para entrar na sala de cinema, desconfigurando completamente qualquer venda casada.
Já tivemos diversas fiscalizações e em todas um parecer positivo como a abaixo: PROCON SP
Atendimento Finalizado no dia 11/02/2025 10:19 , pelo técnico Marcia Tamae Ueno Okabayashi .
Com a justificativa: entendemos que o consumidor poderá ter impedido seu acesso se estiver portando alimentos com características diversas daqueles vendidos no estabelecimento (lanche, por exemplo).
Consta no documento anexado a informação prévia quanto aos produtos não permitidos nas salas de exibição (sanduiches, sorvetes, garrafas pet ou de vidro), ou seja, alimentos e bebidas diferentes daqueles vendidos em sua bomboniere.
Mas em geral não é barrado entrada com água que é algo muito comum todos carregarem em diversos tipos de garrafas, checaremos o que houve, se puder nos indicar o cinema em que esteve, sala e horário aproximado vamos avaliar pelas cameras.
Agradecemos sua posição e ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento em nossos canais.
Equipe Cine Roxy